高唐分公司金城路營業(yè)廳有這樣一群娘子軍，迎難而上，勤學(xué)苦練，練就一身真本領(lǐng)。

當(dāng)您邁進(jìn)寬敞明亮的營業(yè)大廳時，您可以明顯感受到這里的溫馨服務(wù)。"您好!"、"請您稍等!"、"謝謝!"，一聲聲溫暖親切的話語，一張張燦爛真摯的笑臉，親近了與您的距離。營業(yè)廳設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶等待區(qū)、高清數(shù)字電視演示區(qū)、寬帶體驗區(qū)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的的每一位用戶都能體驗到山東有線的全業(yè)務(wù)，高清數(shù)字電視與寬帶的演示，能讓客戶強(qiáng)烈感受到電視技術(shù)的日新月異。營業(yè)廳員工不僅熟悉業(yè)務(wù)知識還熟練掌握技術(shù)的應(yīng)用，這是一個展示公司服務(wù)的窗口，讓用戶可以感受到周到、更高品質(zhì)的尊貴服務(wù)。面對千千萬萬用戶，她們都是用一顆真誠的心認(rèn)真去辦理，行動上做到五個一樣：對待生人熟人一樣熱情，對待工作忙閑一樣耐心，對待大人小孩一樣和藹，對待有檢查沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。

客服，就像一縷陽光，時刻向客戶傳遞著溫暖。高唐分公司金城路營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著呼叫中心和業(yè)務(wù)辦理的雙重功能，走進(jìn)她們的工作間，時常會看到有人在一遍遍聽錄音，學(xué)習(xí)接電話的語氣語音語速。沒有什么高檔的學(xué)習(xí)材料，就是下載了市公司呼叫中心姐妹接電話時的錄音，加上一臺很小的音響。往往是這一段錄音輪流聽，跟著學(xué)，然后互相之間找不足，加以改進(jìn)。還記得，為客戶幫上一個忙，客戶在電話那頭感激不盡的言語；還記得，因為電話那端客戶無情的責(zé)罵，雖然眼里含著淚花，話語中卻依然帶著微笑。

前臺業(yè)務(wù)辦理是個苦差事，忙起來沒時間喝水，有時候說話多了回答客戶頻繁了，回到家中嗓子連話都說不出來。在營業(yè)廳工作，對營銷政策的掌握要求100%準(zhǔn)確，絕不能出差錯，要做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機(jī)會進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。對政策的解釋工作更是重中之重，這需要溝通技巧、交流經(jīng)驗。一次次細(xì)心的交流，一段段耐心的介紹，業(yè)務(wù)辦理完畢，看到用戶一個個滿意的笑臉，她們的心里恰似抹了蜜般甜絲絲的，忘記了嘴上上火起了泡。去年有位走路困難、語言障礙的用戶來咨詢業(yè)務(wù)，她們用紙和筆和他交流，解決問題后聯(lián)系所在小區(qū)的片區(qū)經(jīng)理開車把他送回家。在場的用戶都豎起大拇指齊聲稱贊。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。

工作創(chuàng)新源于理念創(chuàng)新。長期以來，她們利用節(jié)假日或晚上休息時間，刻苦學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)手冊》，工作間隙相互交流，互問互答。隨著市場競爭的加劇，用戶對網(wǎng)絡(luò)知識逐漸的成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高用戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她們自發(fā)地在營銷中不斷地創(chuàng)新，對新的營銷政策進(jìn)行分析、研討，每天交流各自的營銷計劃和營銷方法。每人都對新政策的推廣獻(xiàn)計獻(xiàn)策，想出很多營銷的好點子。針對不同節(jié)日施行的各種營銷策略，采取靈活多變的溝通技巧，都能讓用戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務(wù)；在多年來的的營銷工作中，她們都取得了優(yōu)異的成績，凝聚了營業(yè)廳集體的力量與智慧，更拉近了與用戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值用戶。

在營業(yè)廳工作的每一天，她們都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著她們，在心與心的交流中，她們深深體會到了付出的快樂。在這平凡的崗位上，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，她們就倍感欣慰。為了更好地為用戶服務(wù)，創(chuàng)建一流的服務(wù)隊伍，營業(yè)廳娘子軍們在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵下，堅持以自己的一技之長做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，實現(xiàn)高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高。嚴(yán)于律已、勤勉敬業(yè)，是她們自立自強(qiáng)的人生坐標(biāo)；從實踐中歷練，在服務(wù)中升華，在實戰(zhàn)中淬火成鋼。近些年來，高唐分公司金城路營業(yè)廳獲得市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗文明崗”稱號，先后有多人獲得市級服務(wù)之星、市級先進(jìn)工作者。