近日，即墨分公司舉行了一場別開生面的演講比賽——“我為有線添光彩”。在比賽過程中，多位營業(yè)員、客戶經(jīng)理講述了他們在日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他們用真誠感動(dòng)用戶，拉近與用戶的距離。

一位營業(yè)員分享的經(jīng)驗(yàn)是用戶到站上繳費(fèi)時(shí)，外面飄起了雪花，她便說：“大爺，您先坐一會(huì)雪停了再走吧。”老大爺在站上等待雪停的時(shí)間，順手拿起宣傳海報(bào)看起來，過了一會(huì)兒，大爺說：“姑娘，你們這全家福套餐都有什么節(jié)目呀？”經(jīng)過營業(yè)員耐心的講解，用戶最終辦理了全家福A套餐。一句暖心的話，為我們營銷出了增值業(yè)務(wù)。在日常營銷中，不僅要“張開嘴、邁開腿”更要用真誠的心感動(dòng)用戶。

一位客戶經(jīng)理分享案例是在新春大拜訪時(shí)，到一位70多歲的老大爺家中維修信號(hào)，老大爺平時(shí)都是一人在家，孩子們都在外地，只有過年時(shí)才能團(tuán)聚，這位客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)窗戶壞了，嚴(yán)重透風(fēng)，就主動(dòng)幫用戶修好了窗戶。老大爺當(dāng)時(shí)就說：“你們山東有線的服務(wù)真好啊，就沖你們的服務(wù)，也要用你們的產(chǎn)品，來幫我辦上寬帶吧，等過年時(shí)孫子回家正好可以上網(wǎng)。”一件舉手之勞的小事，讓我們贏得了一位忠實(shí)的用戶。讓我們把全心全意為用戶服務(wù)放在心上，讓用戶感受到我們的真誠。“誠之者，人之道也”。

近幾年，我們的路演、新春大拜訪都是為了更好地挽留用戶，在為用戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該不斷提高用戶滿意度，相信在以后的工作當(dāng)中，只要我們用心，用真誠去對待用戶，我們的保用戶工作一定會(huì)順利進(jìn)行。