隨著IPTV的迅速膨脹，廣電已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)看，我們正面臨著兩方面主營(yíng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的壓力，一是電視業(yè)務(wù)，我們既要做到保存量，也要尋求新增，二是寬帶業(yè)務(wù)，由于之前落后了太多，我們更像是在打一場(chǎng)軍備競(jìng)賽。

面對(duì)這兩方面的壓力，我們必須以實(shí)際行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)這項(xiàng)挑戰(zhàn)，那就是必須走出去，走到用戶(hù)家中，切實(shí)了解用戶(hù)的需求。進(jìn)入用戶(hù)家中，一定要有備而來(lái)，不能打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。入戶(hù)前用戶(hù)資料要熟知，維修工具要備齊，著裝正規(guī)，帶好鞋套，帶上備用高清雙向機(jī)頂盒。

“望”：進(jìn)門(mén)之后通過(guò)看用戶(hù)家裝修情況、家具檔次、是否老舊電視機(jī)、有無(wú)寬帶、用戶(hù)談吐等方面初步了解用戶(hù)。

“聞”：傾聽(tīng)是了解用戶(hù)的重要技巧，通過(guò)用戶(hù)的說(shuō)話(huà)，如抱怨、異議等，了解用戶(hù)內(nèi)心的真實(shí)想法，分析其中的用戶(hù)需求。

“問(wèn)”：時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，逐漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。如家人經(jīng)?？词裁垂?jié)目啊？用寬帶做什么??？平時(shí)看高清電影嗎？

“切”：切準(zhǔn)用戶(hù)脈搏，分析用戶(hù)情況，找準(zhǔn)用戶(hù)需求，推薦有吸引力、有針對(duì)性的產(chǎn)品，激發(fā)用戶(hù)興趣，達(dá)成成交。

其實(shí)，在入戶(hù)之前，我們可以采用打聽(tīng)的方式來(lái)增加影響面，例如雖然知道用戶(hù)家住址，但是還是在街上多打聽(tīng)?zhēng)讘?hù)人家，一邊打聽(tīng)一邊宣傳廣電有寬帶了，這樣找到用戶(hù)家的時(shí)候順便把宣傳工作做完了。

偉用戶(hù)維修完之后，可以敲開(kāi)鄰居的門(mén)，說(shuō)：“您好，我是山東有線的，為您鄰居維修，因?yàn)槟銈兪且粭l線上的，所以想為您家也檢查一下線路，排除隱患。”

這樣沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要入戶(hù)服務(wù)，為我們的廣電業(yè)務(wù)打開(kāi)一個(gè)新的局面。請(qǐng)記住，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。