在即墨的七級服務站，有這樣一位客戶經(jīng)理，黝黑的皮膚，大寬臉盤，干凈利索的板寸頭，經(jīng)?？梢钥吹剿┲綎|有線的工裝，見人一說話臉上就洋溢著溫暖的笑容。每天背著一個已經(jīng)磨毛邊的工具包早早出門，走街串巷收費維修……這就是一直做了十六年客戶經(jīng)理，在2017年獲得青島市網(wǎng)格全業(yè)務能手的李楠。

心之所向 素履以往

大年三十的晚上九點多，全家正喜氣洋洋地圍坐在炕上邊看春節(jié)晚會邊吃年夜飯，李楠的手機響了，電話里傳來臨村孫大叔無奈的聲音：“李師傅，不好意思打擾你吃年夜飯了！俺家的網(wǎng)不知道咋回事，突然上不去了，明天麻煩你過來看看吧？”“大叔，我這就過去看看，大過年的都是用網(wǎng)的時候，別耽誤你們用！”“不用不用，這大過年的這么晚了，別過來了！”只見李楠邊回電話，邊拎起工具包，大步流星朝車庫奔去。“這大過年的爸爸怎么又走了，總是這樣……”孩子有點委屈地說。“爸爸一忙完就馬上回來陪著你啦！”李楠的愛人每次遇到這種情況總是這樣安慰孩子。

沿路鞭炮聲此起彼伏，此時他心里想的是趕緊讓用戶的網(wǎng)絡(luò)通暢，急匆匆地趕到孫大爺家，李楠二話不說從室內(nèi)到室外的線路挨著排查，終于在一線桿處發(fā)現(xiàn)了問題所在，光纜斷了！趕緊從車上卸下來新光纜，摸著黑，捋著線從頭到尾重新拉好，網(wǎng)絡(luò)恢復的那一刻已經(jīng)將近十一點！屋外的鞭炮聲更響了，孫大叔過意不去拉著李楠的手非要留他吃飯，“你們有線服務就是好，及時又快速，大過年的真是辛苦你了，真是太感謝了！”“大叔，看你說的，這是我們應該做的，有事您還是直接找我就行！”有事您找我，是李楠的招牌口頭禪！就沖山東有線的及時服務，正月里經(jīng)過孫大叔的推薦，又發(fā)展了五戶有線寬帶。金杯，銀杯，不如用戶的口碑！15個村莊，將近三千多的用戶，每到一戶不管是給用戶機頂盒升級、維修信號、裝寬帶，李楠都直接將自己的名片和聯(lián)系方式留給用戶，方便用戶有什么問題第一時間直接找到他，大大提高了工作效率，“當日事當日畢”是他一貫的工作風格，用戶都稱他是七級鎮(zhèn)雷厲風行的李經(jīng)理。

感人心者，莫先乎情

對待這份工作，李楠可以說是捧著一顆心來，不帶半棵草去，一門心思撲在工作上，他是怎么做到所管轄區(qū)電視續(xù)費率100%，寬帶使用達到九百五十多戶的呢？不善言辭的他就說了八個字：用心服務，用情服務！每到一戶，就添加用戶為微信好用友，建立微信知會群。哪家有需要幫忙曬玉米的，或者人手不夠需要收曬場上小麥的，總能看到他忙里忙外的身影，因此在和用戶的關(guān)系維護上，大多已經(jīng)發(fā)展成了朋友關(guān)系，“親其朋，信其言”，業(yè)務說辦就辦上！千仞之壁起于寸土,百川之海源自溪流，細心的他總是隨身帶著一個筆記本，事無巨細地記錄著走訪用戶的摸底信息，哪家哪戶電視什么時候該續(xù)費了，用戶用的哪家的寬帶，寬帶什么時候到期他都了如指掌！針對競爭用戶，在寬帶到期前親自提前拜訪，有針對性地推薦用戶有線的優(yōu)惠產(chǎn)品，一來二往十戶里面會有七八戶策反成功。天下無難事，只怕有心人！良好指標完成的背后是十年如一日的為用戶用心付出，是真心實意的用情服務，是腳踏實地勤勤懇懇的無私奉獻，精益求精的敬業(yè)精神！ 甘于奉獻，擇一事，終堅守    用戶眼中的“熱心人”，領(lǐng)導眼中的“標桿”，在孩子眼中卻是“大騙子爸爸”，每每說好要陪著孩子去游樂場，可是要么忙碌在路演現(xiàn)場，要么就是早出晚歸趁用戶在家入戶收費、推薦業(yè)務，要么就是去裝寬帶、修信號……前段時間李楠的兒子眼睛做手術(shù)，術(shù)前的多次檢查他一直沒空去，直到孩子要做手術(shù)的當天早上，李楠才將手頭的活安排妥當后，和愛人孩子一起動身去青島。手術(shù)很順利，第二天看著還在恢復中的兒子，李楠和愛人說：“媳婦，最近正是忙的時候，手里有許多寬帶等著安裝，用戶著急用寬帶，我手里有活也著急，你就辛苦點多照顧照顧孩子吧！”“放心去忙吧，有我在呢！”這個不善于表達的漢子在此時覺得真是愧對家人，但是想到用戶急盼的眼神，還是義無反顧的趕回了工作崗位。擇一事，終堅守，有始有終，心無愧！說一千，道一萬，兩橫一豎是關(guān)鍵！ 2018，擼起袖子加油干！