為深入貫徹落實(shí)省公司文化惠民、服務(wù)群眾的部署，履行廣電網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)責(zé)任，即墨分公司開(kāi)展有線(xiàn)用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)，深入各個(gè)小區(qū)、村莊傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，服務(wù)用戶(hù)需求，全面打造便民惠民的服務(wù)平臺(tái)。

用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展后，開(kāi)發(fā)區(qū)站積極響應(yīng)活動(dòng)的要求，在做好本職工作的同時(shí)，利用下班以后和周末時(shí)間進(jìn)行入戶(hù)拜訪(fǎng)、收費(fèi)、維修服務(wù)。根據(jù)公司下達(dá)的拜訪(fǎng)任務(wù)，將任務(wù)對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行分解量化，每周收集走訪(fǎng)表，匯總走訪(fǎng)情況，同時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)，交流問(wèn)題解決方法。參加此次活動(dòng)有以下體會(huì)：

一是帶著細(xì)心去走訪(fǎng)，提前分析用戶(hù)數(shù)據(jù)量身制定入戶(hù)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)，根據(jù)節(jié)目包及續(xù)費(fèi)情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，基本包用戶(hù)，高清用戶(hù)，寬帶用戶(hù)，點(diǎn)播用戶(hù)等。在入戶(hù)前確定拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)和目的，為打消用戶(hù)疑慮，增強(qiáng)責(zé)任感，我們一般電話(huà)預(yù)約上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)間。

二是帶著信心去走訪(fǎng)，做到不退卻不放棄。剛開(kāi)始拜訪(fǎng)時(shí)有些不自信，心里面矛盾，面對(duì)用戶(hù)緊張，吃閉門(mén)羹也是常事，還有的已停機(jī)用戶(hù)已經(jīng)更換別的運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，心里面總是不知道如何開(kāi)口。經(jīng)過(guò)同事們的交流得出經(jīng)驗(yàn)，入戶(hù)走訪(fǎng)就得厚臉皮，一遍不行，就來(lái)兩遍，用戶(hù)有時(shí)候難免不了解，但我們是為用戶(hù)服務(wù)的，是來(lái)解決問(wèn)題的，所以我們首先要對(duì)自己有信心，倘若自己都沒(méi)有信心，用戶(hù)怎么會(huì)認(rèn)可你。

三是帶著責(zé)任心去走訪(fǎng)，做好正面引導(dǎo)，每到用戶(hù)家里首先耐心、細(xì)致的為用戶(hù)檢修線(xiàn)路，維護(hù)設(shè)備，手把手為用戶(hù)演示和講解收視的相關(guān)問(wèn)題，根據(jù)情況向用戶(hù)推銷(xiāo)新的產(chǎn)品。同時(shí)對(duì)用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行解覺(jué)，要取得用戶(hù)理解，避免造成用戶(hù)流失，要對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，增強(qiáng)自身的責(zé)任感切實(shí)為用戶(hù)做好服務(wù)。

通過(guò)走訪(fǎng)，我深深的感覺(jué)到，我們好用戶(hù)的關(guān)系不單純是服務(wù)關(guān)系，更多應(yīng)該像家人一樣給用戶(hù)超脫產(chǎn)品以外的關(guān)愛(ài)，讓用戶(hù)接受我們的同時(shí)，更加認(rèn)可我們的產(chǎn)品與服務(wù)。