包敦波，是福山分公司東廳營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理。說(shuō)起包敦波，那是人如其名，黝黑壯實(shí)、敦厚熱情，特別守信。在他干客戶經(jīng)理的十幾年里，只要用戶的有線電視出了問(wèn)題，首先想到的就是找“老包”，只要看見(jiàn)他，都熱情稱呼他“老包”。

十幾年來(lái)，包敦波深愛(ài)著客戶經(jīng)理這份工作，無(wú)論天氣如何惡劣，工作如何艱辛，只要用戶有需求，他都有求必應(yīng)，回復(fù)迅速、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱情，第一時(shí)間以最快的速度上門(mén)。由于常年奔波于鄉(xiāng)村，他的熱情守信不僅贏得了用戶的信賴，而且也和用戶建立起了深厚的感情。

今年四月的一天夜里，細(xì)雨蒙蒙，妻子剛做好飯端上桌，正準(zhǔn)備吃飯的包敦波的手機(jī)響了，妻子習(xí)慣性地問(wèn)，又是哪家的電視沒(méi)信號(hào)了？包敦波接完電話說(shuō)是解字崖村的電視沒(méi)信號(hào)了，并對(duì)妻子說(shuō)，你們先吃吧，我要去維修。此時(shí)，已是晚上8點(diǎn)多了，妻子勸他，這么晚了，明天一早再去修不好嗎？包敦波毫不猶豫說(shuō)，晚也得去，村民們看不上電視多難受呀，這是我的責(zé)任。于是，他帶上工具，騎上摩托車(chē)就冒雨飛奔解子崖村。由于通往該村的山路高低不平，再加上黑夜下著小雨，經(jīng)過(guò)20分鐘艱難地騎行才來(lái)到解子崖村。此時(shí)，雨還在下，村里代理員見(jiàn)到老包來(lái)了，激動(dòng)地在大隊(duì)部用高音喇叭告訴村民，老包來(lái)了，在村東頭，電視一會(huì)就會(huì)有信號(hào)了！村民們一聽(tīng)老包來(lái)了，都很高興。不少村民紛紛拿出自家手電筒趕來(lái)，熱心地幫他照著亮巡查。因地理環(huán)境復(fù)雜，干線經(jīng)過(guò)的地方樹(shù)木茂密，雜草叢生，加之天黑昏暗視線不好，雨又刷刷地下，行走十分不便。他打著頭燈，一條嶺一條溝，深一腳淺一腳地沿線排查線路，大約巡查了1000多米，發(fā)現(xiàn)一光機(jī)因下雨電線短路造成供電器燒毀，電纜燒焦，導(dǎo)致全村有線電視沒(méi)有信號(hào)。于是，在村民的協(xié)助下，打起雨傘實(shí)施搶修，他迅速換上了備用電源供電器，然后對(duì)光機(jī)進(jìn)行了信號(hào)調(diào)試，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的搶修，電視信號(hào)恢復(fù)暢通。

此時(shí)，已是晚上9點(diǎn)多，在場(chǎng)的用戶拍起熱烈的掌聲，高興地說(shuō)，老包真是我們貼心人。