針對(duì)用戶(hù)流失的情況，今年全市深入實(shí)行網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格經(jīng)理把網(wǎng)格真正當(dāng)做自己的責(zé)任田來(lái)耕種，全體人員都要行動(dòng)起來(lái)，打贏這場(chǎng)用戶(hù)保衛(wèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在漸漸流失的不僅僅是網(wǎng)格內(nèi)的用戶(hù)，是用戶(hù)對(duì)我們的信任，更是將來(lái)的工作，甚至是員工家庭的支撐。

現(xiàn)在面臨著安裝維護(hù)不及時(shí)、用戶(hù)反映網(wǎng)速慢、資費(fèi)高于其他同行等的問(wèn)題，我們要把安撫用戶(hù)的“答案”熟記于心，不至于回答用戶(hù)的時(shí)候只會(huì)說(shuō)我們的網(wǎng)絡(luò)就是這樣，我們的價(jià)格都是上面規(guī)定的等等這種不但起不到好作用反而加重用戶(hù)對(duì)我們的誤解的答案。對(duì)待安裝的問(wèn)題我們可以加加班就給用戶(hù)裝上，讓用戶(hù)及早體驗(yàn)我們的產(chǎn)品；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)慢可以多交流多測(cè)試，運(yùn)用軟件找出原因，不要總是說(shuō)我們的網(wǎng)絡(luò)就是這樣之類(lèi)的消極語(yǔ)言；對(duì)于資費(fèi)的問(wèn)題多用暢享云的優(yōu)勢(shì)等能吸引用戶(hù)的亮點(diǎn)來(lái)介紹，打消用戶(hù)的疑慮。

其實(shí)我們自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)有很多，點(diǎn)播免費(fèi)、無(wú)暗扣費(fèi)、更新及時(shí)、專(zhuān)有版權(quán)、雙線入戶(hù)不沖突等，更有智慧淄博的違章查詢(xún)、社保查詢(xún)、大美淄博等用戶(hù)每天都在使用的功能，這些都已經(jīng)宣傳給用戶(hù)了嗎？都已經(jīng)教會(huì)用戶(hù)使用了嗎？

我們要從自己獨(dú)有的特點(diǎn)出發(fā)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。雖然現(xiàn)在遇到了一點(diǎn)困難，但是只是一味地抱怨有何作用呢？還不如趁抱怨的時(shí)間多與用戶(hù)溝通溝通，聽(tīng)一聽(tīng)用戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)到底在哪里，認(rèn)清形式與地位，在工作中克服困難，堅(jiān)定不移地相信山東有線的未來(lái)是一片光明的。

淄川分公司的同事們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，13個(gè)片站每天不少于5組進(jìn)行路演地推活動(dòng)，深入每個(gè)小區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、城區(qū)下班等人員集中時(shí)間段，演示暢享云宣傳片，播放動(dòng)畫(huà)片、熱播劇等抓住小朋友和用戶(hù)的目光從而獲得推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)維修安裝等多種形式多種方法，目的就是讓每一位用戶(hù)都知道暢享云，讓每一位用戶(hù)都會(huì)點(diǎn)播。

活動(dòng)從4月中旬開(kāi)始已經(jīng)持續(xù)了二十幾天，宣傳的目的不是讓用戶(hù)立馬就能辦業(yè)務(wù)，而是潛移默化的影響用戶(hù)，當(dāng)他有需要的時(shí)候能夠立馬想到你。

現(xiàn)在的山東有線需要每一位員工行動(dòng)起來(lái)，需要我們走出去，去尋找去推薦，縱然知道前面是刀山火海也要披荊斬棘，迎著風(fēng)雨，頂著烈日，向前進(jìn)。