石墻鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站是鄒城分公司一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，這個(gè)鎮(zhèn)，連續(xù)四年寬帶用戶保持正增長，在全鎮(zhèn)75個(gè)村莊中，有近10個(gè)村為廣電寬帶獨(dú)入村，多個(gè)村的廣電寬帶用戶占比達(dá)到了60%以上。多年來,這個(gè)站未收到過一起用戶投訴，維修滿意率連續(xù)三年保持100%。這些成績的取得與該服務(wù)站站長齊騰騰的辛苦付出密不可分。

長期以來，齊騰騰始終堅(jiān)持以客戶為中心，對(duì)待客戶，他力求做到三個(gè)“一點(diǎn)”：熱情一點(diǎn)、用戶反映的問題響應(yīng)及時(shí)一點(diǎn)、處理故障認(rèn)真一點(diǎn)。齊騰騰深知，服務(wù)是企業(yè)的生命線。平時(shí)只要有時(shí)間，他就到村里轉(zhuǎn)悠，和村民們拉家常，詢問用戶電視、寬帶用得怎么樣，還有哪些需求。發(fā)現(xiàn)村內(nèi)故障隱患，現(xiàn)場及時(shí)維修排除。這些年，他走遍了石墻的大街小巷，村里小到十幾歲的小朋友，大到七八十歲老大爺、老大娘沒有不認(rèn)識(shí)他的，村民有事第一時(shí)間就會(huì)和他聯(lián)系。哪個(gè)村哪個(gè)人安的電視或?qū)拵г谀臈l街巷、什么時(shí)候到期，他都熟記于心。

幾年來，他每天堅(jiān)持把手頭的活處理利索再下班，晚上八九點(diǎn)鐘回家成為常態(tài)。2015年冬天的一天，下了一場大雪，晚上齊騰騰已經(jīng)睡下了，電話突然響起，接通后得知石墻鎮(zhèn)小石村一王姓用戶正在炒股時(shí)寬帶突然斷網(wǎng)了，問他能不能來給看看。他當(dāng)即答應(yīng)并盡快趕了過去。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)45分，從家到石墻有30余里路，白天下的雪到了晚上都凍住了，路非常滑，好幾次都險(xiǎn)些翻在路溝里。趕到后，他發(fā)現(xiàn)故障的原因是皮線接頭松動(dòng)，重新更換接頭后寬帶恢復(fù)正常。用戶感動(dòng)地說：情急之下我打了電話，但是打完我就后悔了，沒料想你真的來了。第二天，該用戶在村里的大喇叭上作了動(dòng)員，給村民講了這個(gè)事情。沒想到的是，沒過幾天，小石村一次就安裝了38戶寬帶。目前，小王村全村140余戶寬帶用戶全部是廣電的用戶。一傳十，十傳百，齊騰騰的故事被越來越多的村民知曉并感動(dòng)，沒過多久，喬莊、蔡?hào)|、蔡西、望云二、南井、大季、古木等村莊都發(fā)展成廣電寬帶獨(dú)入的村莊，古路口、面坊、故前、故后、車路口等多個(gè)村的廣電寬帶用戶占比達(dá)到了60%以上。

多年的真誠服務(wù)換來了用戶的理解和信任。年底續(xù)費(fèi)中，齊騰騰每天都能收到10多戶甚至更多用戶的直接轉(zhuǎn)賬，讓他代為繳納。齊騰騰的工作也得到了村支書和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。每年的集中續(xù)費(fèi)期間,好多村都主動(dòng)詢問續(xù)費(fèi)時(shí)間,甚至還有一些書記、電工直接幫工作站宣傳、收費(fèi)。去年，在競爭對(duì)手虎視眈眈的競爭形勢下,該鎮(zhèn)全年發(fā)展寬帶820戶,實(shí)現(xiàn)了寬帶連續(xù)四年正增長。

工作態(tài)度決定了工作的好壞。為保證聯(lián)系用戶的及時(shí)性，掌握維修進(jìn)度，保證每一位報(bào)修用戶都能滿意，幾年來，日常的工單都會(huì)發(fā)到他的手機(jī)上,每天下班前他都要詢問營業(yè)廳繳費(fèi)情況和網(wǎng)格人員入戶情況。他的生活里沒有周末、節(jié)假日，在女兒出生的當(dāng)天下午就回到工作崗位，因?yàn)樗男睦镏挥杏脩?。多年來，齊騰騰養(yǎng)成了隨時(shí)隨地觀察線路的習(xí)慣。2017年6月的一天，他從嶧山到石墻上班的路上，一邊開車一邊習(xí)慣性地向路邊瞟，發(fā)現(xiàn)三條廣電光纜幾乎垂到地上，存在嚴(yán)重安全隱患。他第一時(shí)間把情況通知了唐村站長，當(dāng)天就完成了修復(fù)工作，消除了隱患。

在做好本職工作的同時(shí)，齊騰騰還不斷學(xué)習(xí)總結(jié)各方面的管理經(jīng)驗(yàn)，使全站的工作上下協(xié)調(diào)，穩(wěn)步發(fā)展。他每周組織召開一次工作例會(huì)，探討工作中存在問題、難點(diǎn)和解決方法，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常性組織站內(nèi)人員開展崗位大練兵活動(dòng)，學(xué)技能，練業(yè)務(wù)。在比和練中增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。每月定期檢查施工工具，指導(dǎo)安全操作，防止各類安全事故發(fā)生。

談起當(dāng)前的經(jīng)營形勢和保用戶工作，齊騰騰信心百倍，他堅(jiān)信，只要踏實(shí)工作、真誠服務(wù)、時(shí)刻把用戶放在第一位，就能留住用戶，就會(huì)擁有越來越多的用戶。