您說(shuō)想要更快地看上有線電視，于是我們分秒必爭(zhēng)，全力安裝；您說(shuō)想要看更清楚的世界，于是我們爬桿勘察，盡心守護(hù)；您說(shuō)想要體驗(yàn)更快的網(wǎng)上沖浪，于是我們隨時(shí)待命，隨叫隨到……我們將服務(wù)至上的信念與行動(dòng)盡情揮灑于天地，因?yàn)槲覀兿嘈?，踏石留印，所行彌遠(yuǎn)。

素有“膠東半島交通樞紐”之稱的藍(lán)村鎮(zhèn)地處即墨、膠州、城陽(yáng)三市區(qū)交界處，是山東省跨境電商特色小鎮(zhèn)，因此各個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在此競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如何在夾縫中求生存，開(kāi)拓我們的有線業(yè)務(wù)？“用真情，真服務(wù)！”藍(lán)村服務(wù)站的客戶經(jīng)理孫雪梅堅(jiān)定的回答道！

“今天做別人不愿意做的事，明天才能做別人做不到的事。”孫師傅是這樣想的，他也是這樣做的。為了方便用戶有問(wèn)題第一時(shí)間找到他，在為用戶維修信號(hào)或者走訪升級(jí)機(jī)頂盒的過(guò)程中，都把自己的聯(lián)系方式寫(xiě)在機(jī)頂盒上。只要用戶一個(gè)電話，孫師傅騎上電動(dòng)車半個(gè)小時(shí)之內(nèi)必定趕到。

一遇到雷雨天，孫師傅的心里總是忐忑不安。因?yàn)槔子赀^(guò)后，不是分支器燒了，就是機(jī)頂盒壞了。等天一放晴，電話就成了熱線。這不，有一戶不屬于孫師傅管轄片區(qū)的一位八十多歲老太太，長(zhǎng)期臥病在床，前段時(shí)間因?yàn)榇蚶准依锏呐f機(jī)頂盒壞了，轄區(qū)客戶經(jīng)理就動(dòng)員老人換上了新高清機(jī)頂盒，可是老人不會(huì)操作新界面，著急看即墨頻道和梨園戲曲節(jié)目。正好孫師傅那天有空就自告奮勇的去教著老人操作，這一去就堅(jiān)持了兩個(gè)星期。這兩個(gè)星期每天一大早，孫師傅就先去李老太太那里報(bào)到，原來(lái)老人因?yàn)槟昙o(jì)大，就是很簡(jiǎn)單的操作步驟都很難記住，今天記住了明天又忘記了。“行百里者半九十”，孫師傅堅(jiān)定地說(shuō)“我一定會(huì)教會(huì)老人怎么操作新機(jī)頂盒！”果然，在第十五天孫師傅剛踏進(jìn)老人家門(mén)口，就聽(tīng)見(jiàn)屋里電視正常播放的聲音，心里頓時(shí)感覺(jué)自己的付出終于幫助老人解決了問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了自己工作的意義。

現(xiàn)在保用戶工作是公司的生命線，用腳走不通的路，用頭可以走通，用頭走不通的路，用心可以走通……任正非曾非常樸素的告誡員工：“天底下唯一給華為錢(qián)的只有客戶，我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由！”同樣，對(duì)于我們有線來(lái)說(shuō)用戶服務(wù)無(wú)小事，一家一戶總關(guān)情！