剛進(jìn)入6月的大門，在萊州大地，用戶保衛(wèi)戰(zhàn)開展得如火如荼，干部員工的激情不亞于炎熱的天氣。在平里店諸流村提前續(xù)費(fèi)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，71歲的周中仁大爺，拉著我們的手，由衷地感謝道：“這個(gè)夏季，我可以看到高清的2018 世界杯直播了，太謝謝你們啦！”

原來，周大爺前兩天剛從濟(jì)南回到老家，原來安裝的高清機(jī)頂盒去年1月份就到期暫停了。周大爺是個(gè)足球迷，每屆的世界杯都沒錯(cuò)過，而這一次卻遇上了麻煩。在逐戶走訪中，網(wǎng)格經(jīng)理了解到這一情況，就耐心介紹廣電的高清直播節(jié)目，說服用戶重新回網(wǎng)，恢復(fù)收看?？墒?，由于周大爺輾轉(zhuǎn)于濟(jì)南和老家，原來的機(jī)頂盒怎么也找不到了。針對(duì)這種實(shí)際情況，公司工作人員馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，為用戶重新配置一臺(tái)舊的高清盒。營(yíng)業(yè)部主任帶著高清盒來到用戶家中，看到周大爺使用的仍是舊式電視機(jī)時(shí)，便細(xì)致耐心地介紹廣電三產(chǎn)創(chuàng)維電視，最終打動(dòng)了用戶，訂購(gòu)了一臺(tái)50寸的電視機(jī)，并當(dāng)場(chǎng)掏出2999元。當(dāng)工作人員了解到周大爺在外地的子女經(jīng)常回來看老人，孩子對(duì)寬帶網(wǎng)有需求時(shí)，及時(shí)推薦老人安裝廣電的寬帶網(wǎng)。老人被周到的真情所打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)繳納了100元設(shè)備押金。

時(shí)間就是效益，抓住時(shí)間就是抓住了商機(jī)。高清盒配置、寬帶網(wǎng)安裝當(dāng)天完畢，創(chuàng)維電視機(jī)第二天提前送到家，當(dāng)一條龍服務(wù)全部完成，周大爺豎起了大拇指：“廣電速度，真了不得！有線服務(wù)就是好！”周大爺是個(gè)熱心人，公司的真情服務(wù)深深打動(dòng)了他，他主動(dòng)向周圍鄰居介紹廣電業(yè)務(wù)，當(dāng)天又有3戶流失用戶重新入網(wǎng)，有2戶辦理了廣電寬帶。

“以心交心，真情服務(wù)，最大限度滿足用戶需求，這是保戶的關(guān)鍵！”自開展用戶保衛(wèi)活動(dòng)以來，公司業(yè)績(jī)持續(xù)攀升，戰(zhàn)果不斷擴(kuò)大，僅5月份，全市新增有線、清繳喚醒達(dá)910戶，新增寬帶391戶，惠民電視機(jī)銷售40臺(tái)，續(xù)費(fèi)率有了明顯提升。萊州分公司廣大干部員工對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)充滿信心，繼續(xù)昂首闊步奔跑在保戶、增戶的大道上。