俺做有線人特驕傲

    記巨野分公司田莊鎮(zhèn)丁官屯有線代辦員李四建

在巨野縣田莊鎮(zhèn)丁官屯有家門(mén)面不大的家電門(mén)市，經(jīng)常顧客盈門(mén)，生意興隆。店主李四建不無(wú)自豪地講：我的生意好，沾了不少咱有線電視的光，俺感覺(jué)做有線代辦員特別驕傲和自豪。

李四建做有線代辦業(yè)務(wù)是2011年開(kāi)始的。此前，他在丁官屯開(kāi)了個(gè)家電門(mén)市，除經(jīng)營(yíng)小家電外，掌握無(wú)線電維修的他，還對(duì)外開(kāi)展家電維修服務(wù)。夫妻倆夫唱婦和，生意經(jīng)營(yíng)得還算不錯(cuò)。7年前，巨野分公司為拓展業(yè)務(wù)，選擇在丁官屯設(shè)立有線電視及廣電寬帶代辦點(diǎn)，老李愉快地接手了代辦業(yè)務(wù)，在家電門(mén)市前掛起了有線電視代辦點(diǎn)的牌子。開(kāi)始，不少用戶對(duì)老李代辦業(yè)務(wù)不甚了解，代辦業(yè)務(wù)開(kāi)展得并不怎么好，一個(gè)月下來(lái)辦不了幾筆業(yè)務(wù)。老李起初有些著急：巨野分公司的領(lǐng)導(dǎo)這么信任咱，把咱當(dāng)成有線大家庭的一員，不把代辦業(yè)務(wù)做好無(wú)法交代。所以，一有時(shí)間他就學(xué)習(xí)有線電視、廣電寬帶業(yè)務(wù)，店里來(lái)了用戶，他就停下手中的活計(jì)，詳細(xì)為用戶介紹有線、寬帶業(yè)務(wù)，代辦業(yè)務(wù)開(kāi)始慢慢好起來(lái)了，但老李并不以此滿足，他要為分公司做更多的業(yè)務(wù)。他代辦轄區(qū)20多個(gè)村，當(dāng)時(shí)有線電視入戶率僅為8%，寬帶業(yè)務(wù)幾乎空白。老李想把業(yè)務(wù)做大，他讓妻子李雪環(huán)照看門(mén)市，與轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理一起進(jìn)村入戶拓展業(yè)務(wù)，幾年下來(lái)，累計(jì)發(fā)展有線電視1000余戶；寬帶業(yè)務(wù)也從無(wú)到有發(fā)展至現(xiàn)在的900多戶，去年一年的業(yè)務(wù)收入達(dá)34萬(wàn)元、激活休眠戶250戶。

其實(shí)，老李的成績(jī)單，不僅僅這些。當(dāng)時(shí)，轄區(qū)用戶損壞替換下的機(jī)頂盒要送市公司維修，不僅成本高，返還周期也長(zhǎng)，李四建覺(jué)得是種浪費(fèi)，他便發(fā)揮家電維修特長(zhǎng)，義務(wù)為公司維修機(jī)頂盒、保險(xiǎn)絲、線路板，他自備電器元件，幾年下來(lái)，免費(fèi)維修機(jī)頂盒700多臺(tái)，保障了應(yīng)急需求。馮莊村有位70多歲的老太太，患有腦血管后遺癥，走路很不方便。去年，她家的機(jī)頂盒壞了，電話打到李四建這里，老李二話沒(méi)說(shuō)，上門(mén)取來(lái)壞機(jī)頂盒，以最快的速度修好后送到老人家里，感動(dòng)得老太太淚流滿面。

老李融入有線這個(gè)大家庭，播撒的是真情，傾注的是心血與汗水。轄區(qū)大到線路故障，小到用戶投訴，他會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和處置。遇到處理不了的線路大故障，他會(huì)立即上報(bào)轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理處置。他接手代辦業(yè)務(wù)近7年，與6位網(wǎng)格經(jīng)理合作得都很默契，一道安裝維護(hù)，一塊拓展業(yè)務(wù)，一起上門(mén)服務(wù)。近年來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶離網(wǎng)嚴(yán)重，眼看費(fèi)盡心血發(fā)展的用戶一個(gè)個(gè)丟失，李四建心急如焚。一時(shí)間，他急得吃不下飯、睡不好覺(jué)。光急不解決問(wèn)題啊，他和片區(qū)經(jīng)理姚備戰(zhàn)想出了應(yīng)急方案，進(jìn)村入戶開(kāi)展大拜訪活動(dòng)。他讓妻子照看門(mén)面，與網(wǎng)格經(jīng)理一起拜訪用戶。

去年12月前，東楊樓村100多戶到期，李四建與片區(qū)人員冒著凜冽的寒風(fēng)走訪用戶，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，收取到期用戶97戶，續(xù)費(fèi)率達(dá)98%。大姚莊2月前到期用戶80戶，李四建與片區(qū)經(jīng)理姚備戰(zhàn)提前上門(mén)服務(wù)，收入7200多元。一天跑下來(lái)，對(duì)于年近六旬的李四建來(lái)說(shuō)，體力上真有些吃不消，感覺(jué)渾身酸痛，疲憊不堪，但第二天，他又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)一線。

7年來(lái)，李四建與有線人、有線事業(yè)結(jié)下了深厚的感情，這種積淀的情感時(shí)時(shí)在激勵(lì)鼓舞著他。每當(dāng)談妥一筆業(yè)務(wù)，每當(dāng)激活一戶休眠戶，他都興奮不已。當(dāng)然了，他的家電門(mén)市，因?yàn)樽龃k業(yè)務(wù)，有廣電網(wǎng)絡(luò)做靠山，維系了越來(lái)越多的用戶，聚集了人氣，生意越做越好。他說(shuō)：我雖是一名有線代辦員，但置身山東有線這個(gè)大家庭里，感覺(jué)有了底氣，生意也好做了，覺(jué)得很快樂(lè)，特驕傲！