邢愛新是禹城分公司城區(qū)片區(qū)營業(yè)主管，5月，她婆婆剛剛?cè)ナ啦痪茫赣H又查出重病，愛人又因工受傷，家里的重?fù)?dān)一下都落在了她一個(gè)人身上，既需要照顧病人，又需要照顧孩子。公司領(lǐng)導(dǎo)了解到她家中的特殊情況，怕她累壞身體，給她放寬了上班時(shí)間。但是她堅(jiān)決不同意自己搞特殊，在這種情況下，仍堅(jiān)持加班加點(diǎn)工作。

“你好，我是有線的邢愛新，咱家有線電視費(fèi)即將到期了，為了不影響您收看電視節(jié)目.......”每天早上來到營業(yè)廳準(zhǔn)能聽到她在打電話的聲音。她每天總是提前來到營業(yè)廳，打出續(xù)費(fèi)用戶檔案，趁著營業(yè)廳不忙的時(shí)間挨家挨戶打電話通知續(xù)費(fèi)。針對不方便來營業(yè)廳繳費(fèi)的年輕用戶，她就和用戶商定微信轉(zhuǎn)賬；年齡大的用戶她就利用中午、晚上用戶在家的時(shí)間上門收費(fèi)。為了方便續(xù)費(fèi)，她都是開自己的車到各個(gè)小區(qū)來回跑，很多時(shí)候晚上九點(diǎn)才能回家。

她總是掛在嘴邊的一句話就是我們不能放棄每一位用戶。記得電話通知用戶續(xù)費(fèi)時(shí)候，西李泉小區(qū)的一位用戶電話中態(tài)度很不友好，抱怨廣電的網(wǎng)速太慢，一直發(fā)牢騷，說到期后用其它網(wǎng)。她始終面帶微笑聽用戶抱怨完畢，等用戶發(fā)泄完情緒后，她耐心詢問用戶在使用過程中遇到的問題，了解用戶什么時(shí)間方便，并約定時(shí)間上門檢測維修。在約定時(shí)間她和維修師傅一起來到用戶家中，攀談中了解到用戶喜歡看新聞，但是平時(shí)上班很忙，總是錯(cuò)過。她耐心給用戶講解了我們的點(diǎn)播、回看以及智慧社區(qū)等業(yè)務(wù)，用戶感覺很方便。一周過后，她利用下班時(shí)間又來到用戶家進(jìn)行回訪、詢問用戶是否滿意。用戶對她的工作態(tài)度和服務(wù)很認(rèn)可，說就憑你的服務(wù)態(tài)度我也不換了。

今年，分公司將六月定為休眠用戶激活月。邢愛新將城區(qū)的休眠用戶按照休眠時(shí)間進(jìn)行劃分，休眠六個(gè)月以上的用戶，她利用下班時(shí)間挨家挨戶走訪，了解用戶目前使用情況，爭取通過做工作和服務(wù)態(tài)度打動用戶，激活用戶。休眠未滿六個(gè)月的用戶逐一進(jìn)行電話回訪，介紹公司優(yōu)惠業(yè)務(wù)，爭取挽回用戶。六月份短短二十多天，她就發(fā)展新用戶 15戶，激活休眠用戶 6戶，自己上門續(xù)費(fèi)收入達(dá)10萬余元。邢愛新通過真情的付出、貼心的服務(wù)，為公司保戶增戶做出了貢獻(xiàn)。