為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶滿意更讓用戶感動，需要學(xué)會換位思考，將心比心，多從用戶角度想問題。這樣我們就會發(fā)現(xiàn)那些看似難纏的用戶、煩人的問題，其實并不是那么棘手。同時也應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，迅速快捷地為客戶答疑解憂。換位思考讓我們把問題想在用戶前面，真心實意為用戶著想。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需從一點一滴做起，需用心去感受，用心去付出，需時刻想著——假如我是用戶。

有用戶就有市場，良好的服務(wù)能讓一個企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機。青州分公司提出的“用心服務(wù)、真情服務(wù)”理念和“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實際上就是站在用戶的立場思考問題，用“零容忍、零缺陷、零失誤、零事故”的“四零標(biāo)準(zhǔn)”和高度負(fù)責(zé)任的精神來做好服務(wù)工作，樹立公司良好的服務(wù)形象。

一位哲人曾說過：你的角度決定你的答案，你的心情決定你眼里的風(fēng)景。站在不同的角度就會有不同的答案。在服務(wù)中，我們結(jié)合用戶大拜訪，應(yīng)該經(jīng)常捫心自問，假如我是用戶，我會需要什么。我會需要服務(wù)人員業(yè)務(wù)專業(yè)，真誠熱心，學(xué)會換位思考，理解用戶，認(rèn)真做好服務(wù)，真心為用戶服務(wù)，以飽滿積極的工作態(tài)度，以耐心熱忱的工作方式，對待自己的每一天工作，讓用戶滿意、更讓用戶感動成為自覺行動。