冒雨維修  贏八旬老人送信表?yè)P(yáng)

服務(wù)無(wú)限  給年輕客戶經(jīng)理點(diǎn)贊

社會(huì)上很多人都說(shuō)，90后是生長(zhǎng)在搖籃里的一代，他們沒(méi)吃過(guò)苦，過(guò)著衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的日子， 曾一度被冠上各種標(biāo)簽：叛逆、乖張、冷漠、沒(méi)責(zé)任感……甚至同當(dāng)年的80后一樣，被視為“垮掉的一代”。

在臨沂市直分公司，有這樣一位員工：他是一名90后、一名大學(xué)畢業(yè)生、一名退伍軍人、一名共產(chǎn)黨員、一名普普通通的山東有線基層客戶經(jīng)理。他就是韓沁宏，同事和用戶嘴中的“小韓”。

去年6月，公司來(lái)了一位小伙子，得知他是我的校友，所以對(duì)他多了一份關(guān)注。他長(zhǎng)得白白凈凈，見(jiàn)誰(shuí)都主動(dòng)打招呼，不健談，卻特別虛心求教。我在客戶經(jīng)理的崗位上實(shí)習(xí)過(guò)，知道一線客戶經(jīng)理工作的辛苦，心想這孩子估計(jì)干不了幾天就跑了。那時(shí)這種想法不止我有，很多同事也有這樣的共識(shí)——他受不了那份苦。

時(shí)間能證明很多東西。一年多來(lái)，小韓用他的實(shí)際行動(dòng)刷新了我們對(duì)他的認(rèn)識(shí)。因?yàn)橥谝粋€(gè)樓層工作，我時(shí)常會(huì)遇見(jiàn)他右手拿著打印好的維修單，左手拎著工具箱急匆匆跑下樓奔向用戶家中，也會(huì)看見(jiàn)他冒著烈日汗流浹背地維修歸來(lái)……時(shí)間長(zhǎng)了，他的積極、禮貌、虛心、熱情的服務(wù)和高度的責(zé)任感便感動(dòng)了同事，更感動(dòng)了他服務(wù)的用戶。于是，公司的工作群里，隔三差五會(huì)就會(huì)收到客服中心反饋來(lái)的用戶的感謝電話。

6月末，接連一個(gè)多星期的陰雨天，使電視故障增多，維修任務(wù)繁重。27日上午，一位年近九旬的老人拿著一張毛筆書寫的大紅紙表?yè)P(yáng)信走進(jìn)了市直分公司金雀山營(yíng)業(yè)廳，正在值班的營(yíng)業(yè)員趕緊上前攙扶，并了解情況。

原來(lái)事情是這樣的：老大爺是我們的用戶，6月25日早上想看《朝聞天下》欄目，發(fā)現(xiàn)電視不能看了，于是他便到金雀山營(yíng)業(yè)廳報(bào)修，得到了營(yíng)業(yè)員蘇甜的熱情接待，并第一時(shí)間通知了負(fù)責(zé)老大爺片區(qū)的客戶經(jīng)理韓沁宏。下午三點(diǎn)多，小韓冒雨來(lái)到大爺家中，經(jīng)過(guò)一番檢查，確認(rèn)是機(jī)頂盒或者是電源器出現(xiàn)故障。由于手中沒(méi)有現(xiàn)成的備用件，并且還有已經(jīng)和其他用戶聯(lián)系好的維修單，小韓告訴大爺?shù)诙煲辉鐝墓編е录賮?lái)給大爺更換。為了不影響大爺觀看《朝聞天下》，第二天早上七點(diǎn)不到，小韓便冒雨來(lái)到大爺家中，給大爺更換了新的電源器，維修好了電視。得知小韓還沒(méi)吃早飯，大爺挽留他吃完早飯?jiān)僮?，小韓笑著說(shuō)：“還有幾位用戶著急等著維修”。說(shuō)完便急匆匆從大爺家趕往下一位用戶家。

大爺被小韓不計(jì)上下班時(shí)間，餓著肚子冒雨前來(lái)維修的真誠(chéng)服務(wù)所感動(dòng)，但又因年齡大想不出其他方式來(lái)表達(dá)，遂拿出毛筆寫下了這封表?yè)P(yáng)信送至營(yíng)業(yè)廳，特意交代營(yíng)業(yè)員，一定要把信交給公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了這樣的好員工。

俗話說(shuō)：金杯銀杯，不如老百姓的口碑。作為一名“有線人”，小韓用他的真誠(chéng)服務(wù)散發(fā)出了“無(wú)限愛(ài)”，贏得了用戶不斷地贊揚(yáng)。在保戶增戶形勢(shì)嚴(yán)峻的今天，正是一位位向小韓一樣的客服人員經(jīng)過(guò)不懈努力，才換得有線用戶的有口皆碑。