服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，與客戶打交道更是難上加難，在工作中，經(jīng)常遇到客戶的不理解。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，用戶的選擇越來(lái)越多，一些客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)機(jī)頂盒和退寬帶網(wǎng)，我都會(huì)問(wèn)清原因，盡可能的保住用戶。為此，我耐心的向用戶講解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，上門(mén)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)我們的新業(yè)務(wù)，用我們的真誠(chéng)去感動(dòng)客戶。有一些客戶在我們耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原戶，滿意的走了。但也有一些客戶根本聽(tīng)不進(jìn)任何解釋，大喊大叫，滿口臟話，在每天工作中，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生；面對(duì)客戶急躁的情緒、激烈的語(yǔ)言，我們都換位思考，耐心細(xì)致的為客戶解釋，做到你發(fā)火、我耐心，你無(wú)理、我周到，用實(shí)際行動(dòng)為客戶服務(wù)。

有天中午我值班，有一位大娘來(lái)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在跟她交流過(guò)程中，我了解到，由于她年齡偏大，不會(huì)操作導(dǎo)致家里的機(jī)頂盒有一些電視節(jié)目無(wú)法正常收看，跟她一遍一遍講解還是弄不懂，尤其是這么大年紀(jì)的老人家，一趟趟往營(yíng)業(yè)廳跑,本著“客戶至上”的原則，中午休息時(shí)間我騎車(chē)和大娘一塊到了她家，細(xì)致的演示了操作方式，并用紙做了簡(jiǎn)單記錄，問(wèn)題解決了，老大娘非常感激。我本以為這件事就這么過(guò)去了，沒(méi)想到過(guò)了幾天，中午我值班來(lái)了三位顧客點(diǎn)名來(lái)找我辦業(yè)務(wù)，也不聽(tīng)詳細(xì)講解，就直接對(duì)我說(shuō)：“你們這邊不是也有賣(mài)電視機(jī)的業(yè)務(wù)嗎？你看著給我們辦就行，價(jià)格無(wú)所謂。”我當(dāng)時(shí)很疑惑，我沒(méi)想這三位用戶每人訂了三臺(tái)電視機(jī)，后來(lái)另外一位用戶才說(shuō)出了事情的原委，原來(lái)他們都是那位老大娘的家人和親戚，平時(shí)都有自己的家庭和工作，無(wú)法照顧到老人，一家人非常感激，這才想到用這個(gè)辦法來(lái)感謝我。聽(tīng)到這一番話，我當(dāng)時(shí)感覺(jué)慚愧，認(rèn)為自己只是干了一件應(yīng)該干的事情，卻帶來(lái)了那么多的客戶，這讓我更加相信那句話“付出總會(huì)有回報(bào)”。

經(jīng)過(guò)這個(gè)案例和服務(wù)告訴我們，只要產(chǎn)品好，服務(wù)好，就不怕沒(méi)有市場(chǎng)，對(duì)自己要有信心，突出自己的特色，就不怕留不住用戶。