如今的文化娛樂(lè)，已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)到虛擬，從有線(xiàn)到無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，然而，在這個(gè)節(jié)奏越發(fā)快速的時(shí)代，人們似乎突然開(kāi)始回味那個(gè)“從前車(chē)馬很慢”不慌不忙的時(shí)代，這不經(jīng)引起我身處這一個(gè)行業(yè)的共鳴，我們，究竟會(huì)去到哪里？當(dāng)然，我們也從未打過(guò)退堂鼓。因?yàn)槲覀冇凶銐騼?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、有足夠強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)集體、還有一顆足夠自信的心。在不讓保戶(hù)攻堅(jiān)被埋沒(méi)這條道路上，我們始終充滿(mǎn)著斗志，毅力和創(chuàng)造力。
在用戶(hù)被分流日益嚴(yán)重的今天，我們有線(xiàn)電視面臨的主要消費(fèi)群眾是哪些？我認(rèn)為是中老年階段的人。那么老年人的消費(fèi)群體大不大呢？大！相當(dāng)?shù)拇蟆Ｔ谟?jì)劃生育的數(shù)年中，老年人口所占比例呈現(xiàn)出上漲的趨勢(shì)，極大多數(shù)老年人屬于留守人員，不會(huì)操作先進(jìn)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備，而有線(xiàn)電視恰恰是他們最好的選擇。于是，我們組織人員去到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一個(gè)村莊，為留守老人宣傳我們當(dāng)前的優(yōu)惠政策，為他們?cè)敿?xì)講解相關(guān)業(yè)務(wù)，讓老人們的子女相信選擇廣電網(wǎng)絡(luò)是正確的。當(dāng)一項(xiàng)工作你選擇了正確的銷(xiāo)售對(duì)象，并且有一支推銷(xiāo)能力爆表的隊(duì)友時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，選擇性的出擊實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)的突破，而后就是質(zhì)的飛躍。同時(shí)，在入戶(hù)拜訪和維修的過(guò)程中，詳細(xì)記錄用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求及意見(jiàn)建議，建立起詳實(shí)、客觀的第一手用戶(hù)資料，更好地指導(dǎo)今后的客戶(hù)服務(wù)工作。
我們不愿讓有線(xiàn)電視埋沒(méi)，這就是作為一個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員的目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)，很多同事和領(lǐng)導(dǎo)都付出了很多很多。我身邊有這樣一位同事，他叫陸金友，在戶(hù)部鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作條件比不了城里，高消費(fèi)客戶(hù)群也不多。但常年扎根基層他沒(méi)有喊過(guò)苦說(shuō)過(guò)累，他用最樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)向群眾推介我們的業(yè)務(wù)，不厭其煩的走街串巷一戶(hù)一戶(hù)的發(fā)放宣傳單頁(yè)，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)也不閑著，跑到田地里聊聊今年的收成順便把電視費(fèi)也收了。就是憑著這樣一股韌勁兒，他在不到一個(gè)月的時(shí)間賣(mài)出電視機(jī)36臺(tái)，發(fā)展有線(xiàn)電視寬帶45戶(hù)、恢復(fù)有線(xiàn)電視用戶(hù)36戶(hù)，取得了傲人的成績(jī)。但是在美好成績(jī)的背后，老天爺似乎和他開(kāi)了個(gè)玩笑，前些日子他的妻子被查出患上癌癥。這對(duì)一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)職工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是當(dāng)頭一棒，但生活的重?fù)?dān)沒(méi)有擊垮他對(duì)美好生活的向往，“飯得吃，活得干，不好的事情總會(huì)過(guò)去。”他這一句看似輕描淡寫(xiě)的話(huà)語(yǔ)，不知包含了多少辛酸與淚水。是啊，廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是揮灑青春和汗水的地方，也是養(yǎng)家糊口的一份生計(jì)，不忘初心，方得始終，我們廣電網(wǎng)絡(luò)有成千上百個(gè)像他一樣的人在并肩作戰(zhàn)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的人生價(jià)值。
我們不愿讓有線(xiàn)電視埋沒(méi)。我們有著無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。延遲低，不卡頓，清晰度高、套餐價(jià)格優(yōu)惠，這是我們推銷(xiāo)的著力點(diǎn)。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的逐步提高，對(duì)電視的清晰度和流暢度的要求也越來(lái)越高，這是別的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商所不能匹敵的。目前，口碑傳播不再是公司絢麗的宣傳廣告，而是用戶(hù)最真實(shí)的使用反饋；不再是公司說(shuō)什么是什么，而是用戶(hù)說(shuō)什么就是什么。公司為中心的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在是客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值時(shí)代，一切不順應(yīng)客戶(hù)的產(chǎn)品終將被時(shí)間潮流淹沒(méi)。所以我們更要不忘初心，做有線(xiàn)電視也好，做寬帶也好，都要客戶(hù)至上，一切以用戶(hù)為中心。當(dāng)前我們面對(duì)這么多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們有線(xiàn)電視所有的節(jié)目都是最新的。節(jié)目實(shí)時(shí)直播，比如現(xiàn)在全民關(guān)注的俄羅斯世界杯，當(dāng)有的人因選擇了無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商看不到開(kāi)幕式直播而急的上躥下跳的時(shí)候，我們有線(xiàn)電視用戶(hù)正在悠閑的吹著空調(diào)吃著冰鎮(zhèn)西瓜享受著有線(xiàn)電視帶給他們的高清視覺(jué)盛宴。我們并不是在這里刻意炫耀和貶低，只是讓廣大人民群眾知道，我們?nèi)匀皇菑V大用戶(hù)心目中的主流意識(shí)，廣電網(wǎng)絡(luò)才是他們最明智的選擇！
在服務(wù)意識(shí)高于一切的當(dāng)今社會(huì)，我們也充分認(rèn)識(shí)到主動(dòng)服務(wù)對(duì)于扭轉(zhuǎn)用戶(hù)流失，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要意義和現(xiàn)實(shí)成績(jī)；在這場(chǎng)保戶(hù)攻堅(jiān)戰(zhàn)役中，我們始終在累積經(jīng)驗(yàn)，找出不足。在服務(wù)的同時(shí)推銷(xiāo)，在推銷(xiāo)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。所以，我相信，我們一定能夠取得勝利。
有線(xiàn)電視在廣大人民群眾的的心中，始終是文化的主流，生活的載體，和不能被埋沒(méi)的一部分。保戶(hù)攻堅(jiān)，就是保住我們美好的明天，我擁有希望，亦懷揣夢(mèng)想，我愿和所有滿(mǎn)懷熱情的廣電網(wǎng)絡(luò)人，一起乘風(fēng)破浪，為廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的明天譜寫(xiě)新的篇章！
