7月23日這天是大暑，炎熱的天氣沒有阻擋住山東有線人如期營銷的步伐。萊州平里店營業(yè)部的員工一大早來到西障毛家村，在村委大院搭帳篷、擺現(xiàn)場、發(fā)單頁，開展提前續(xù)費和營銷活動。

隨著一輪輪對續(xù)費和廣電惠民活動的廣播喇叭宣傳，電視用戶開始不斷匯集到村委大院，辦理交費及政策咨詢業(yè)務。這時，一位年逾七旬的叫鄭桂君的老大娘擠到我們跟前，詢問擺在地上電視機的型號及價格，想換一臺平板電視機。我們根據(jù)老人的房間大小、收視習慣、經(jīng)濟條件，給老人家推薦訂購了一臺32吋的TCL電視機。

當我們網(wǎng)格經(jīng)理給老人安裝電視機時，發(fā)現(xiàn)用戶家用的是網(wǎng)絡機頂盒。在交流中，我們得知網(wǎng)絡機頂盒是孩子給安裝的，主要是因為價格便宜，原來的有線電視到期不用了。鄭大娘告訴我們，自從按上這個網(wǎng)絡盒子，電視經(jīng)常沒圖像，還不好操作，老人多次報修沒人理會。今天看到廣電站的在村里收費還賣電視機，就想把舊電視機換了，順便幫忙給調(diào)試一下信號。我們看到老人著急的樣子，決定先把電視調(diào)出圖像，也便于測試一下電視機的質(zhì)量，讓老人家滿意。網(wǎng)格經(jīng)理臨走時，留下了服務電話，告訴大娘電視機若有問題，可以隨時聯(lián)系。

第二天，鄭大娘真的給我們打來了電話，說電視機又沒圖像了，打安裝網(wǎng)絡機頂盒維修的電話，人家說一時半會兒來不了，一著急就給廣電網(wǎng)絡的服務人員打來了電話。接到電話后，我們的網(wǎng)格經(jīng)理二話沒說，及時趕到用戶家中，迅速解決了網(wǎng)絡連接問題。一周內(nèi)，我們的網(wǎng)格經(jīng)理連續(xù)三次無怨無悔到鄭大娘家調(diào)試信號，每次老人家都很滿意。

8月3日這天，正逢平里店趕大集，鄭大娘一大早來到平里店有線營業(yè)廳，帶來以前使用的數(shù)字電視機頂盒，要求開通信號。她略帶歉意地說：“這幾天真是給你們添麻煩了，看電視不能只看價格，還要看服務質(zhì)量，山東有線的服務俺放心！”