暑期是蓬萊續(xù)費(fèi)高峰時(shí)段的開始，今年為實(shí)現(xiàn)“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”用戶保衛(wèi)工作目標(biāo)，蓬萊分公司為應(yīng)對(duì)續(xù)費(fèi)高峰特推出各種套餐活動(dòng)，并攜手家家悅為用戶送福利，同時(shí)公司內(nèi)部開展“用戶保衛(wèi)，亮劍行動(dòng)”營銷競(jìng)賽活動(dòng)，確保能夠達(dá)到省市公司關(guān)于保用戶、提收入、增利潤(rùn)的總體要求。

蓬萊分公司城區(qū)二部根據(jù)轄區(qū)用戶情況，適時(shí)調(diào)度部門人員在周末及節(jié)假日全天候在社區(qū)開設(shè)續(xù)費(fèi)點(diǎn)，為有線電視用戶提供最大的便利。8月17日在蓬萊的正大怡景小區(qū)就有很多新住戶正需辦理機(jī)頂盒寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)，城區(qū)二部正是借小區(qū)續(xù)費(fèi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向他們介紹相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，讓市民感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)就辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。8月18日在海琴苑開展續(xù)費(fèi)活動(dòng)，早晨八點(diǎn)多就下起了大雨，一直到下午三點(diǎn)，城區(qū)二部工作人員一直堅(jiān)守在小區(qū)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，很多用戶紛紛表示：“不用冒雨去營業(yè)廳交費(fèi)，在小區(qū)就辦理了業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真好”。這樣既為用戶提供了便利，又進(jìn)一步拉近了與用戶的距離，為保用戶工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保用戶工作面臨一定的壓力，但我們也看到很多地區(qū)用戶數(shù)還在穩(wěn)步增長(zhǎng)，我們要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，樹立信心，運(yùn)用新思維、新方法與用戶進(jìn)行溝通交流，彰顯山東有線的企業(yè)文化和品牌價(jià)值，用無限的服務(wù)達(dá)到保用戶的工作目標(biāo)。