中秋節(jié)是闔家團圓的傳統(tǒng)節(jié)日，也是一家人圍坐在客廳收看有線電視的重要日子。這一天，山東有線客服人員嚴陣以待，當班人員在兼顧服務質量的情況下保證通話效率，休班人員也隨時保持電話暢通，以免話務繁忙造成排隊、用戶等待時間過長等情況。

為了保障用戶的正常收視，針對一些可以在后臺指導的故障，客服人員耐心細致地指導用戶，聽到用戶在電話那端傳來“哎好了好了，能看了”的時候，客服人員的心里也充滿著成就感。針對一些指導不好和指導不了的故障，客服人員及時派發(fā)工單。對于一些大面積故障地區(qū)的用戶來電，客服人員耐心解釋，將心比心，準確了解用戶的需求，及時傳達用戶的訴求。

上午，我接到一位老人打來的報障電話，頻道畫面黑屏，只有0頻道能正常收看。核實好信息后，我在后臺刷新了機頂盒，但是還需要老人把智能卡黃色小芯片的位置擦一擦。在指導多次無效后，我詢問家里有沒有年輕人可以幫助一下呢？老人有些不好意思地說，家里就兩個人，自己八十多了，什么也不懂，兒子是個聾啞人，不會說話，也弄不了。我的內(nèi)心突然波動了一下，覺得充滿了羞愧，老人八十多了，當時會有多么無助，可能在家里就靠看電視解解悶，雖然我是好心想著再讓老人找人試試，但是對他來說是真的是遇到了困難，于是我馬上派發(fā)了工單，告知老人會有我們的工作人員上門幫他處理。老人聽到后一直連聲說謝謝，謝謝，許久才掛電話。下午我在查詢到工單已經(jīng)提交，工作人員說已好，我又撥通電話進行回訪。老人接起電話，忙不迭地說著謝謝，給你們添麻煩了，現(xiàn)在電視已經(jīng)好了。

客服人員在日常接電話的時候，經(jīng)常會遇到類似的情況，我們更要做到多一些耐心，多一份熱心，多一點愛心，用有溫度的服務為用戶排憂解難。