濟(jì)陽(yáng)城關(guān)工作站的張家喜，作為一名2017年新入職的網(wǎng)格經(jīng)理，年輕好學(xué)、踏實(shí)肯干，短短一兩周時(shí)間，就已經(jīng)掌握基本的知識(shí)技能，獨(dú)自負(fù)責(zé)片區(qū)維護(hù)工作。工作一年來(lái)，在城關(guān)站上，下班最晚，休班最少，一心撲在工作上。

因?yàn)樨?fù)責(zé)的片區(qū)在農(nóng)村，路程較遠(yuǎn)，路上時(shí)間比較長(zhǎng)，在客戶報(bào)修后，張家喜第一時(shí)間與用戶電話聯(lián)系，積極與客戶溝通，憑借過(guò)硬的技術(shù)，電話解決部分用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題，盡量減少用戶等待時(shí)間，提升了工作效率。雖然來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是張家喜在用心提升用戶體驗(yàn)方面一直都做在前面。面對(duì)不同用戶，他每次都能精準(zhǔn)的根據(jù)實(shí)際情況，幫助用戶解決問(wèn)題。

有的用戶比較急又離得很遠(yuǎn)，張家喜就通過(guò)電話微信視頻通話指導(dǎo)，簡(jiǎn)單幾分鐘就能幫助用戶解決故障點(diǎn)。有的用戶因?yàn)榍焚M(fèi)不能正常收看，且年齡比較大不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，在與用戶電話聯(lián)系后又不能及時(shí)上門(mén)收費(fèi)時(shí)主動(dòng)為用戶墊付費(fèi)用，上門(mén)時(shí)再收取。有的用戶因?yàn)楣ぷ髟?，白天都不在家，不能進(jìn)入家中了解具體情況，他會(huì)通過(guò)對(duì)門(mén)口分支器信號(hào)電平的測(cè)量分析找出故障點(diǎn)，解決問(wèn)題。有的用戶是操作不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法觀看，平時(shí)家中老人帶孩子，既不會(huì)用智能手機(jī)又不識(shí)字，這種情況他會(huì)在每次上門(mén)服務(wù)時(shí)都自己演示一遍后，同時(shí)請(qǐng)老人也練習(xí)一遍，也會(huì)請(qǐng)用戶家的小孩跟著學(xué)習(xí)一遍，減少以后的上門(mén)次數(shù)提升服務(wù)質(zhì)量。

工作一年來(lái)，張家喜經(jīng)常因?yàn)樵诖逯欣饫w推遲下班時(shí)間，中午晚上下班后回到站點(diǎn)，利用空余時(shí)間給到期用戶打電話提示用戶繳費(fèi)；談到這一年多的工作，他說(shuō)“我熱愛(ài)這個(gè)工作，并愿意為之努力付出，我不想過(guò)多的說(shuō)這些工作業(yè)績(jī)，我只想說(shuō)，一個(gè)人的努力是渺小的微不足道的。廣電是個(gè)大家庭，每個(gè)人都多付出一點(diǎn)，廣電網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)才更美好。”

他相信，我們也相信，每一位有線人，都正在為廣電網(wǎng)絡(luò)更好的未來(lái)而默默努力奮斗著。