去年以來，臨清分公司全體員工工作熱情高漲，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，整體素質(zhì)進(jìn)一步提升，感人事跡不斷涌現(xiàn)，展現(xiàn)了有線人的良好形象。城區(qū)營業(yè)部王臨鵬同志便是其中的優(yōu)秀代表。作為一名營維人員，他走千家串萬戶，勤勉踏實，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中不斷取得新成績。

八月份，正值續(xù)費高峰期，通過前期業(yè)務(wù)宣傳，辦理業(yè)務(wù)的用戶也逐漸增多。臨清新都匯小區(qū)是新建全光網(wǎng)覆蓋小區(qū)，辦理業(yè)務(wù)的用戶激增，為確保用戶安裝進(jìn)度，他犧牲自己的休息時間繼續(xù)安裝，中午匆匆吃口飯便繼續(xù)干，一直干到晚上八九點，這樣高強(qiáng)度作業(yè)持續(xù)了一周多的時間。為了工作，他毫無怨言，卻引起了家人的擔(dān)心和不滿，他卻笑著說：“舍小家為大家嘛！”

對用戶報修，他隨叫隨到，絕不拖沓，對故障用戶做到當(dāng)日工單、當(dāng)日處理、當(dāng)日完結(jié)，對于用戶遇到的其他問題，他也是耐心幫助解決。一天晚上8點多，他接到一位來自青城華府的用戶電話，聽聲音是一位上了年紀(jì)的老人。老人稱家里電視沒有信號了，自己還等著看養(yǎng)生節(jié)目，。王臨鵬考慮到老人上了年紀(jì)，節(jié)目看不到肯定著急，便即刻上門進(jìn)行維修。經(jīng)逐步排查，發(fā)現(xiàn)問題出在主信號源沒有供電。當(dāng)時小區(qū)物業(yè)也已下班，為幫助用戶盡快恢復(fù)信號，他獨立完成了接線工作，恢復(fù)供電，信號恢復(fù)。用戶非常滿意，被他這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、時刻為用戶著想的工作態(tài)度感動著。還有一次中午12：30接到用戶報修電話，他想著下午還有安裝任務(wù)，便決定馬上上門維修。由于家里沒人看孩子，他只好帶著孩子一起去用戶家維修。他的工作效率和盡心為用戶服務(wù)的工作態(tài)度贏得了用戶的稱贊。在他身上，這樣的例子不勝枚舉。

王臨鵬始終認(rèn)為營維工作不僅在“維”，重點在“營”，營銷在工作中發(fā)揮著非常重要的作用，能夠拉近我們與用戶的距離，增加業(yè)務(wù)量。在市公司啟動主題活動以來，尤其是在“金”八月營銷活動中，王臨鵬積極響應(yīng)公司號召，主動電話營銷、上門拜訪，發(fā)展有線電視、廣電寬帶、回收機(jī)頂盒等業(yè)務(wù)。一天，在星光星悅城小區(qū)入戶拜訪中，用戶說臥室有個電視，怕影響孩子學(xué)習(xí)，計劃將線路改到客廳，經(jīng)過檢查，原線路在之前用戶換用移動網(wǎng)絡(luò)時被抽掉了。用戶有續(xù)費意向，他借機(jī)向用戶推介業(yè)務(wù)，“您看看，我們現(xiàn)在的優(yōu)惠力度這么大，您現(xiàn)在如果續(xù)費兩年，還送一年寬帶，另外，我們可以免費給您搭建線路。”看用戶正在猶豫，他便趁熱打鐵，繼續(xù)介紹到：“這是我們八月份剛搞的活動，您可以體驗一下，現(xiàn)在還有豐富的禮品相送。”經(jīng)用戶同意，王臨鵬便立即為用戶穿線、規(guī)整、調(diào)試信號，由于管道阻塞，施工十分困難，僅穿線就用了一個多小時，盡管用戶家開著風(fēng)扇，但汗水已經(jīng)浸透了他的衣服。用戶非常感動，連忙表示感謝。隨后，通過上門宣傳推廣，成功復(fù)機(jī)1戶，并回收了8套機(jī)頂盒?？吹阶约旱膭趧映晒?，王臨鵬身心的疲憊一掃而光。

王臨鵬同志勤勉實干、勇于奉獻(xiàn)的高尚精神，熱情周到、真誠用心的服務(wù)態(tài)度贏得有線電視用戶的普遍滿意與信賴。他的感人事跡也將激勵著臨清分公司全體員工不懈拼搏、奮發(fā)有為，形成推動公司發(fā)展注入新的強(qiáng)大動力。