在海陽(yáng)分公司盤(pán)石營(yíng)業(yè)部有一名客戶(hù)經(jīng)理：個(gè)子最矮，業(yè)績(jī)卻是最高的；體格最瘦，勁頭卻是最足的，他就是有名的續(xù)費(fèi)能手——徐亮，在他的轄區(qū)內(nèi)，寬帶續(xù)費(fèi)率100%，數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率98.7%，新增業(yè)務(wù)、電視機(jī)、華為手機(jī)收入也名列營(yíng)業(yè)部第一名。

“有人問(wèn)我有什么絕招，其實(shí)平時(shí)有了交情，老百姓也是同著感情交費(fèi)，真誠(chéng)對(duì)人，用心做事，付出必定會(huì)有回報(bào)的。”聽(tīng)徐亮說(shuō)得簡(jiǎn)單，其實(shí)背后付出的汗水只有他自己知道。多年來(lái)，上下班對(duì)于徐亮來(lái)說(shuō)沒(méi)有概念，早晨五、六點(diǎn)出門(mén)維修，晚上九、十點(diǎn)鐘回家，已經(jīng)是工作常態(tài)，毫無(wú)作息規(guī)律，只要用戶(hù)有要求，無(wú)論刮風(fēng)下雨，他總是隨叫隨到。上周二晚上9點(diǎn)多，望山村的用戶(hù)王照明因?yàn)閷拵Ч收?，與客戶(hù)的視頻交流突然中斷，他抱著試試看的想法給徐亮打了電話(huà)。只要是徐亮經(jīng)手的用戶(hù)，家里的情況他都了如指掌，他知道王照明經(jīng)營(yíng)冷庫(kù)，是蘋(píng)果銷(xiāo)售大戶(hù)，為了不耽誤他洽談業(yè)務(wù)，徐亮二話(huà)沒(méi)說(shuō)，騎上摩托車(chē)就出發(fā)了，因?yàn)榘滋煜铝艘徽斓挠陫A雪，路上又濕又滑，山路漆黑，十里遠(yuǎn)的路，徐亮騎了半個(gè)多小時(shí)，那么冷的天他卻是滿(mǎn)頭大汗。等維修完回家已是十點(diǎn)多了。兩天后王照明主動(dòng)給徐亮電話(huà)，把本來(lái)還在猶豫中的冷庫(kù)監(jiān)控安裝工程交給了他，說(shuō)：“兄弟，就沖你這責(zé)任心，交給你的工程我一百個(gè)放心！” 真情換真心，多年來(lái)，徐亮就是憑著他隨叫隨到、真誠(chéng)貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任。

盤(pán)石有42個(gè)村6000多用戶(hù)，一直以來(lái)，徐亮自己負(fù)責(zé)了21個(gè)村3000多用戶(hù)的線(xiàn)路維護(hù)和收費(fèi)工作。最近公司實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制，按理說(shuō)，徐亮可以從自己的片區(qū)里拿出1000戶(hù)交給別人管理，他非但沒(méi)有這樣做，還主動(dòng)向別人承諾，“如果管不了可以給我”。由于徐亮技術(shù)過(guò)硬，是營(yíng)業(yè)部隨叫隨到的“技術(shù)大拿”，無(wú)論誰(shuí)有了急難險(xiǎn)重的活，都得找他幫忙，他也總是二話(huà)不說(shuō)，跟著就走。前些日子，徐亮摔傷了腿，醫(yī)生囑咐他休息半個(gè)月，考慮到正是續(xù)費(fèi)高峰期，又是“決戰(zhàn)四季度”的關(guān)鍵時(shí)刻，他只休息了三天就一瘸一拐地上班了，大家經(jīng)常看到他疼得咬牙堅(jiān)持，臉上帶著笑額頭上卻冒著冷汗。在他的帶動(dòng)下，盤(pán)石營(yíng)業(yè)部人心齊、風(fēng)氣正、積極性高漲，在凈增寬帶、新增有線(xiàn)、有線(xiàn)續(xù)費(fèi)等多個(gè)年終考核指標(biāo)中都名列公司第一名。