一份工作在有些人看來(lái)只是時(shí)鐘周而復(fù)始毫無(wú)波瀾的輪轉(zhuǎn)，但在有些人看來(lái)每天工作中既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是提升能力的助推器，因?yàn)橛眯?，奮斗的日子浸透忙碌的汗水而熠熠生輝。

“潮水來(lái)臨時(shí)，你根本無(wú)法改變潮水的方向，你能做的，唯有讓自己具備游泳求生的能力，降低被潮水淹沒(méi)的風(fēng)險(xiǎn)”，可以說(shuō)我們有線(xiàn)行業(yè)正處在這樣一股時(shí)代的潮水中，想要降低潮水淹沒(méi)的風(fēng)險(xiǎn)，唯有付出十二分努力。對(duì)于奮斗在一線(xiàn)的員工來(lái)說(shuō)，用心做好自己的事情，才能走過(guò)坎坷的路，渡過(guò)湍急的河，收獲有線(xiàn)的明天。

這是即墨分公司移風(fēng)店服務(wù)站一個(gè)用心的客戶(hù)經(jīng)理的工作日?qǐng)?bào)：“今日入戶(hù)走訪(fǎng)收費(fèi)發(fā)展新的用戶(hù)，收到4戶(hù)電視續(xù)費(fèi)，1戶(hù)寬帶套餐，進(jìn)戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)成功策反1戶(hù)，清理五月份到期沒(méi)交費(fèi)用戶(hù)2戶(hù)。截止今天五月份電視續(xù)費(fèi)率97%，寬帶續(xù)費(fèi)率90%，維修2個(gè)寬帶故障，1戶(hù)亮紅燈，光功率-31，經(jīng)過(guò)查找線(xiàn)路，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)桿上由于用膠帶纏的皮線(xiàn)，膠帶年久碎了皮線(xiàn)打折造成光功率低，1戶(hù)路由器信號(hào)正常但是上不去網(wǎng)，我到用戶(hù)家測(cè)試光功率等設(shè)備都很正常情況下，去掉路由器電腦單機(jī)撥號(hào)，報(bào)錯(cuò)651掉配置VLAN了，第一感覺(jué)是不是這個(gè)PON口下帶的光貓超過(guò)64個(gè)了，電話(huà)聯(lián)系機(jī)房查看就是這個(gè)原因?qū)е碌鬡LAN，重新送個(gè)一路PON口，劈出兩個(gè)壁廂打一遍VLAN都好了，明天準(zhǔn)備進(jìn)村收六月份費(fèi)用，一定做到到期前續(xù)費(fèi)！”雖然是普普通通的工作，用心去做就有不一樣的處理方式，就可以自己獨(dú)擋一面，樣樣爭(zhēng)先。有的客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)：對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)！在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，沒(méi)有用心去研究用戶(hù)的需求，沒(méi)有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，沒(méi)有過(guò)硬的看家本領(lǐng)，沒(méi)有盡心盡力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自怨自艾只能固步自封。

所以你看，不管是生活還是工作，從不辜負(fù)那些用心的人。管理好我們這張服務(wù)用戶(hù)的大網(wǎng)，需要用心去梳理維護(hù)好每條線(xiàn)路，每根線(xiàn)桿，每一個(gè)分支器。維系好與用戶(hù)之間的關(guān)系，需要站在關(guān)心用戶(hù)需求的角度，在聆聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)觸點(diǎn)，在回復(fù)中突顯專(zhuān)業(yè)。因?yàn)橛眯?，敢于脫離舒適區(qū)，敢于嘗試和挑戰(zhàn)新事物，不因一次又一次的被用戶(hù)拒絕而放棄，不因遇到技術(shù)難點(diǎn)而退縮。我們堅(jiān)信只有無(wú)限的向前跑，用心的向前跑，不停的跑，到最后，才能獲得真正的掌聲。