7月3日上午，日照分公司呼叫中心話務員接到一位老年用戶來電，他一直重復一句話：“我是老王，電視沒信號了，要找小龐給修修?！痹拕諉T耐心溝通，發(fā)現(xiàn)說普通話老人聽不懂，就換成方言，但老人還是只重復“我是老王，要找小龐。”始終詢問不出老人的住址，老人含糊不清地說出的名字也查詢不到信息，接著老人就掛斷了電話。

話務員急忙回撥過去，老人還是一直重復說道要找小龐。這時，話務員開始查詢公司姓龐的客戶經(jīng)理，并根據(jù)老人說的名字列出所有同音字來查詢用戶的檔案。經(jīng)過與客戶經(jīng)理一一對比和詢問，終于找到了老人口中的小龐，他是莒縣分公司小店工作站客戶經(jīng)理龐尊全。龐尊全迅速聯(lián)系上老人，并上門處理了故障。

原來，老人年紀大了記性不好，經(jīng)常按錯遙控器，總是聯(lián)系有線“小龐”前去修理，龐尊全也時常過去看看老人有什么需要，順手幫幫忙，一來二去，老人對有線“小龐”記得特別清楚。這次老人怎么也找不到記著“小龐”電話號碼的小本子了，才撥打了有線客服電話96123。

“把用戶當我們自己的親人，多一點熱心，多一點耐心，多一點貼心，盡自己最大的努力來為用戶提供最好的服務?！饼嬜鹑f。山東有線的客戶經(jīng)理始終秉持“用心服務  用戶至上”的服務理念，不斷用實際行動，擦亮山東有線的金字服務招牌。