由于夏季高溫且多雷暴天氣，是有線電視線路故障發(fā)生的高峰期。這天，慶云分公司的工作人員李磊正在忙于為用戶維修寬帶故障，突然接到用戶報(bào)修電話，來(lái)電者正是居住開(kāi)元府邸的有線電視用戶王大媽。王大媽在電話中著急地說(shuō)：“剛剛打開(kāi)電視，電視卻沒(méi)有信號(hào)了?！痹谕ㄔ捴校胪ㄟ^(guò)詢問(wèn)了解故障狀況，但是由于王大媽剛從老家搬來(lái)，之前沒(méi)大接觸過(guò)機(jī)頂盒，一時(shí)半會(huì)也說(shuō)不出具體原因。

問(wèn)不出故障狀況，李磊考慮到老人焦急的心情，決定馬上趕過(guò)去排查一下。雨又下了起來(lái)，但他已經(jīng)顧不得避雨，一心只想快點(diǎn)讓老人看到電視。一口氣跑上五樓，老人一開(kāi)門(mén)看到被雨淋濕的小伙子，感動(dòng)不已，連忙拿毛巾讓他擦拭。通過(guò)排查，李磊了解到之前的室內(nèi)電纜年久失修，把已損壞的線路更換即可。但是換好之后還是沒(méi)有信號(hào)，就趕緊拔出卡撥打客服電話詢問(wèn)卡的情況。這才了解到原來(lái)兒子長(zhǎng)期不住，已辦理報(bào)停業(yè)務(wù)。李磊考慮到老人年事已高，于是征得她同意后幫其辦理了開(kāi)通業(yè)務(wù)。完成這一系列工作，他又耐心地向老人講解電視機(jī)信號(hào)源、遙控器的使用方法。電視恢復(fù)正常收看，老人臉上露出了笑容，連聲道謝。

一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)，方便了用戶，用戶的笑容便是對(duì)我們的肯定，滿意便是我們服務(wù)的動(dòng)力。