今年45歲的高俊梅是海陽分公司唯一的女營業(yè)部主任，自1991年至今，從事廣電工作已有27年，她工作大膽潑辣，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，連續(xù)多年被評為省級、市級先進(jìn)工作者和優(yōu)秀主管。年初，公司根據(jù)工作需要，安排她到城區(qū)“老大難”方圓營業(yè)部任營業(yè)部主任，9個月的時間她就把營業(yè)部的業(yè)績由一直以來的倒數(shù)，變?yōu)槊星懊?，實現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。在管理方法上她總結(jié)為12個字“以己之心待人,以律之心律己”。

方圓營業(yè)部是原方圓與城東兩個營業(yè)部合并而成合并后的營業(yè)部一是用戶多人員少，二是所管轄范圍既有社區(qū)又有農(nóng)村，情況比較復(fù)雜，高俊梅認(rèn)為要做事，先做人。作為一名營業(yè)部主任，如果不能讓大家從內(nèi)心得到認(rèn)可，那權(quán)威就打了折扣，執(zhí)行就會打折扣，效果更會打折扣。只有實實在在做人，得到大家發(fā)自內(nèi)心的信任，才能有效地行使自己的職權(quán)，工作中才能真正做到“令行禁止”。所以她上任第一步就是樹立個人威信，想法讓大家接納，成為大伙遮風(fēng)擋雨的“當(dāng)家人”，風(fēng)雨同舟的“好姐妹”?！凹液汀辈拍堋叭f事興”，一個營業(yè)部其實就是一個大家庭，只有大伙關(guān)系融洽，風(fēng)正氣順，互幫互助，擰成一股繩，才能干出成績來。

營業(yè)部共有11個人，上班的第一天她便開始找每一名員工談心，了解他們的性格特點、家庭情況。今年57歲的于師傅，是營業(yè)部年紀(jì)最大的員工，她發(fā)現(xiàn)他整天愁眉不展，心事重重經(jīng)常走神，談心中了解到，他兒子目前失業(yè)在家，兒媳婦不滿，正在鬧離婚，孫子沒人管，經(jīng)常逃學(xué)。這種情況下，只有解除了后顧之憂，他才能安心工作。于是高俊梅托親戚幫忙給他兒子介紹了一份不錯的工作，又登門勸說小兩口，幾次三番后，二人終于和好，老于也露出了久違的笑臉，干起工作來像換了個人，從此老于有了什么心事都愿意和她傾訴。

沒有規(guī)矩，不成方圓。上任伊始，針對營業(yè)部的落后局面和職工消極怠慢情緒，她連著三四天晚上睡不著覺，嘴上也急出泡來，她決定從建立健全管理制度入手，理順機(jī)制，加強(qiáng)管理，每一項制度均與實實在在的工資金額掛鉤，比如每天到期續(xù)費戶要提前2天入戶，否則扣客戶經(jīng)理50元；片區(qū)客戶經(jīng)理續(xù)費率低于平均值1個點每人扣100，高于平均值1個點獎200；安裝業(yè)務(wù)完成后營業(yè)員要負(fù)責(zé)回訪，不滿意1戶扣50，表彰1條獎勵20元；上班時間由早晨8點改為7點半，下班時間推遲半個小時等等，一系列嚴(yán)格的制度實行了不到兩天，就受到了大家的抱怨和反對，她沒有為此讓步，隨著時間的推移，營業(yè)部的業(yè)務(wù)大幅度提升，大家的工資收入也隨之提高，從實實在在的收益中認(rèn)可了管理制度，同時對她的管理方式也變得心服口服。

由于是兩個營業(yè)部合并，她發(fā)現(xiàn)拉幫結(jié)派現(xiàn)象嚴(yán)重，由于原來兩個營業(yè)部的工作節(jié)奏、工作習(xí)慣不完全相同，職工很明顯地形成兩派。深化改革后，她把人員分成三個組，每一組都“混搭”進(jìn)兩個營業(yè)部的成員，讓他們形成“利益共同體”，自然而然就團(tuán)結(jié)到了一起。目前整個營業(yè)部團(tuán)隊意識非常強(qiáng)烈，充滿了正能量，除了兩個比她歲數(shù)大的員工，其他人都親切地稱呼她“姐”?！暗妹裥恼叩锰煜隆保母黜椆ぷ鏖_展起來也自然而然地順暢了。

火車跑得快，全靠車頭帶。要想管人，先要律己，高俊梅在工作中勇挑重?fù)?dān)、履職盡責(zé)，不達(dá)目的誓不罷休，她個人的各項業(yè)務(wù)均遙遙領(lǐng)先，特別是集客業(yè)務(wù)，她個人聯(lián)系的酒店業(yè)務(wù)多達(dá)8個，養(yǎng)老院6個。八月份高俊梅因車禍住院，頭部腦震蕩，腰部腿部受傷嚴(yán)重，但卻只住一個周的院。由于行動不便，上下班只能由愛人開車接送，同事勸她，她說：“現(xiàn)在正是決續(xù)費關(guān)鍵期，我是營業(yè)部主任，那里能躺的??！”

“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開，遙知不是雪，為有暗香來”。高俊梅在平凡工作中的閃光點滴，正如冬日梅花，凌寒開放，暗香悠遠(yuǎn)。