臨沭分公司石門營(yíng)業(yè)部信息員相南，每天接待用戶、介紹業(yè)務(wù)、展示產(chǎn)品、回答咨詢、電話催費(fèi)、上門收費(fèi)，整天忙得不亦樂乎。在臨沭分公司“雙節(jié)同慶 惠動(dòng)全城”高端用戶營(yíng)銷大比武活動(dòng)中對(duì)獲得銷售收入冠軍獎(jiǎng)、享TV銷售數(shù)量個(gè)人冠軍獎(jiǎng)。

基本業(yè)務(wù)跑不掉，新的業(yè)務(wù)抓的牢。作為一名信息員，相南的主要任務(wù)是收費(fèi)、開辦新業(yè)務(wù)。相南能做到在收費(fèi)過程中增添新業(yè)務(wù)，在辦理新業(yè)務(wù)中加上新產(chǎn)品。巧妙地向客戶解釋和宣傳各種套餐業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策，讓用戶親身體驗(yàn)廣電的新業(yè)務(wù)內(nèi)容，感受到廣電的優(yōu)惠政策，享受到廣電的貼心服務(wù)。讓用戶在愉悅中購(gòu)買各種產(chǎn)品，覺得花錢花的值。

每當(dāng)有續(xù)費(fèi)的用戶，她都會(huì)和用戶拉家常，如果沒安寬帶的，她把廣電的優(yōu)惠套餐、享TV業(yè)務(wù)介紹給用戶，不少用戶當(dāng)場(chǎng)就辦理了廣電寬帶，還有的說等他們家別的寬帶到期了就換廣電的。她認(rèn)為不管用戶怎樣去想，只要把廣電的優(yōu)惠產(chǎn)品介紹出來(lái)，讓用戶更多的了解廣電的產(chǎn)品，說不定就會(huì)有一份好的收獲。

用心推薦好家電，家電套餐入戶多。她銷售電視的步驟是：先問電視是否高清的，再把廣電的電視機(jī)套餐業(yè)務(wù)介紹給用戶，然后再把好的節(jié)目推薦給用戶。如果用戶持懷疑態(tài)度，她會(huì)慢慢把價(jià)格分析給用戶聽，讓用戶到大的家電商場(chǎng)對(duì)比價(jià)格，把手機(jī)號(hào)留下來(lái)。隔一段時(shí)間再聯(lián)系一下，有不少用戶比了一圈又回來(lái)購(gòu)買。她的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)用戶耐心、細(xì)心、熱心、貼心，讓用戶真正感覺到是在用心和他交流。

相南始終本著，微笑服務(wù)為第一，熱情真誠(chéng)的接待每一位用戶，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正享受到廣電優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。