“營銷沒有什么捷徑，如果想做出點(diǎn)成績，嘴勤、腿勤、腦勤缺一不可?！边@是平度分公司新河鎮(zhèn)服務(wù)站營業(yè)員肖華時(shí)常掛在嘴邊的一句話。提起肖華，他是公司保戶的行家里手，基層工作三十多年來，他的足跡踏遍了新河鎮(zhèn)的每一片土地，依靠真誠和勤勞的工作態(tài)度交出驕人的“成績單”：四個(gè)月內(nèi)個(gè)人累計(jì)家電創(chuàng)收近4萬元，光伏發(fā)電創(chuàng)收3萬元，發(fā)展新用戶和激活一年以上沉默戶上百戶。

細(xì)節(jié)定局。性格不急不躁，總是以微笑示人，這讓肖華積累了很好的人緣。在鎮(zhèn)上從事收費(fèi)、運(yùn)維工作三十多年來，他對(duì)每個(gè)村子都很熟悉，通過和村干部、村民“拉家?！保偰塬@得很多“情報(bào)”，譬如誰家剛搬進(jìn)來了，要看電視；誰家買了電腦，要接寬帶；誰家裝了“小鍋蓋”，信號(hào)一直不好等。他熱情貼心的服務(wù)贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏男湃闻c支持。在日常工作生活中，肖華也時(shí)時(shí)留意身邊客戶及親朋好友對(duì)產(chǎn)品的需求。有一次，他跟遠(yuǎn)房親戚電話閑聊，無意間聽到“網(wǎng)絡(luò)電視真沒勁，看個(gè)球總是卡”的抱怨。他敏銳地捕捉到商機(jī)，勸說親戚改換有線產(chǎn)品，并連夜開車趕到幾十里地之外的親戚家辦理了業(yè)務(wù)。

認(rèn)真營銷。一年到頭，他總是經(jīng)常主動(dòng)放棄休息的時(shí)間，只要問起他不是在營業(yè)廳，就是在走村入戶的路上。自公司開展全員營銷活動(dòng)以來，他經(jīng)常在中午或業(yè)務(wù)辦理咨詢的空檔時(shí)間進(jìn)行外呼營銷宣傳，并對(duì)到期用戶催繳續(xù)費(fèi)，一遍又一遍不厭其煩地引導(dǎo)套餐升級(jí)。晚上下班后，他更是馬不停蹄地入村莊、訪用戶、收信息、挖需求。宣傳營銷時(shí)，他一戶戶上門遞送宣傳單和名片，解讀政策、宣傳套餐；收費(fèi)時(shí)，他利用休息時(shí)間開展上門收繳服務(wù)，為用戶提供便利；服務(wù)時(shí)，他絕不拖延、及時(shí)解決。一直以來，肖華用樸實(shí)的行動(dòng)，詮釋了對(duì)這份工作的負(fù)責(zé)和熱愛。

肖華清楚，做營銷光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有技巧，有一個(gè)在第一時(shí)間及時(shí)了解到客戶需求的平臺(tái)。于是，他化敵為友，跟當(dāng)?shù)丶译娊?jīng)銷商、原“小鍋蓋”銷售商建立了合作，通過他們提供的客戶資源，重點(diǎn)向彩電購買者和“小鍋蓋”使用者推介有線套餐。今年7月的一個(gè)午后，肖華接到美的經(jīng)銷商突然來電，被告知三埠李家村王大爺嫌家中“小鍋蓋”不好用，正要去鎮(zhèn)上其他運(yùn)營商營業(yè)廳拉網(wǎng)絡(luò)電視。正在別的村走訪的肖華二話不說，騎著自行車追出了六七里地，憑著電話中經(jīng)銷商的描述在半路攔下了王大爺，“大爺，先去我們有線營業(yè)廳看看吧，保準(zhǔn)比別家的合適”，就這樣通過全方位的分析對(duì)比硬生生地從其他運(yùn)營商手里搶來一戶客戶。工作中，肖華總是隨身帶著他的“用戶登記本”，上面密密麻麻地記滿了用戶的門牌號(hào)和業(yè)務(wù)辦理情況，并細(xì)分了“單標(biāo)清”“單高清”“單寬帶”、即將到期用戶和沉默戶等，做到準(zhǔn)確掌握情況，以便及時(shí)進(jìn)行續(xù)費(fèi)催繳、回網(wǎng)勸說和升級(jí)辦理等有針對(duì)性的工作。

全員營銷活動(dòng)開展以來，肖華不辭辛苦地走訪推介，主動(dòng)熱情地服務(wù)，創(chuàng)下了個(gè)人發(fā)展用戶和續(xù)費(fèi)最多的業(yè)績，成為平度分公司的“營銷能手”。營銷永遠(yuǎn)在路上，面對(duì)到來的收費(fèi)集中期，肖華正蓄勢(shì)待發(fā)、信心滿滿地踏上了新征程。