隨著2016年齊魯石化的平移，我也加入了有線這個(gè)大家庭有3年了。什么是家呢？家，就是一個(gè)讓你成長的地方。進(jìn)入淄博廣電網(wǎng)絡(luò)后生活向我打開了一扇嶄新的大門。在這里的一切都讓我覺得每天都過得那么有挑戰(zhàn)性，是一個(gè)真正適合我們年輕人的地方。

營業(yè)廳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，而營業(yè)員是面向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們最重要的工作就是誠心耐心的去服務(wù)好我們的用戶。在日常工作中，面對(duì)公司制定的各種促銷套餐方案，我們就要不斷地琢磨并與同事們一起研究探討，怎么樣介紹各項(xiàng)套餐并把套餐內(nèi)容細(xì)化拆分才能更有利于客戶接受，怎么樣才能讓公司獲得更大收益，從而實(shí)現(xiàn)多贏。對(duì)于標(biāo)清用戶，當(dāng)然首要介紹的就是799元的換購業(yè)務(wù)，要為用戶算明白賬，每天只需要9毛錢，跟原來只看標(biāo)清電視節(jié)目價(jià)錢是一樣的，這樣不僅更好地留住用戶，還讓用戶體驗(yàn)了我們強(qiáng)大的云平臺(tái)的點(diǎn)播服務(wù)，也可以讓用戶順利接受這個(gè)換購業(yè)務(wù)。對(duì)于續(xù)費(fèi)的單電視用戶要先推薦購買融合套餐，幫用戶拆分他們的每日計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶體驗(yàn)我們廣電實(shí)實(shí)在在的套餐。融合套餐續(xù)費(fèi)的用戶我們要保證在原計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下銷售多年套餐。對(duì)于來咨詢辦理新入網(wǎng)的用戶，與用戶細(xì)心交談，找準(zhǔn)用戶的需求點(diǎn)，并用我們廣電的亮點(diǎn)來吸引用戶，盡量推薦融合套餐。只要是來到營業(yè)廳咨詢或是辦理業(yè)務(wù)的用戶，一定要抓住這次當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)，把公司的各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)多經(jīng)業(yè)務(wù)介紹好。只要我們熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事，就一定能做成這筆業(yè)務(wù)。

印象最深的發(fā)生在我身上的一個(gè)案例是今年八月份來續(xù)費(fèi)的用戶。她前年續(xù)的是700兩年的融合套餐，我向她推薦的是1080/3年的融合套餐。但我并沒有急于說出1080元的價(jià)格。我介紹說今年新出了一個(gè)優(yōu)惠政策，“把寬帶升級(jí)成200兆，增加了40套高清暢享館的節(jié)目，這個(gè)套餐是每天不到一塊錢，一年360元，家里也少不了要看電視，交個(gè)三年就可以，還省得老想著往營業(yè)廳跑，并且您來得很是時(shí)候，這中秋節(jié)我們公司還送您一箱巧媳婦調(diào)味品”，這個(gè)業(yè)務(wù)這樣成交了。當(dāng)用戶在掃微信支付的時(shí)候自己說我的手機(jī)有點(diǎn)慢不好意思，我就馬上跟戶說手機(jī)這個(gè)東西就是更新?lián)Q代很快，我們公司剛好跟國美合作著，價(jià)格也很優(yōu)惠，想換的時(shí)候可以來看看。這個(gè)姐姐就問我你們賣蘋果XR嗎？自己昨天還真的去看了，只是沒定好哪個(gè)顏色。我馬上想到了剛剛培訓(xùn)過國美831內(nèi)購會(huì)，XR正好也搞活動(dòng)價(jià)格很低，報(bào)價(jià)后這個(gè)姐姐說確實(shí)比她自己去商場看得便宜了好幾百。然后委托我去專柜幫她看看哪個(gè)顏色適合她。于是中午我就去了商場。當(dāng)我再次跟她聯(lián)系時(shí)，她說女兒也剛好需要一個(gè)蘋果無線耳機(jī)，就這樣一下子又訂購了我們近6000元的多經(jīng)業(yè)務(wù)。手機(jī)到貨后我用自己業(yè)余時(shí)間幫她把自己原手機(jī)里的資料、信息、銀行APP導(dǎo)入到了新的手機(jī)里，并且把無線耳機(jī)用順豐快遞給她上大學(xué)的大女兒。后來我與這個(gè)姐姐變成了朋友，我們還一起帶著孩子出來吃了飯，讓孩子們也交上了朋友。所以，細(xì)心耐心的服務(wù)我們的用戶就一定會(huì)給我們的工作帶來更多的收獲。

當(dāng)然作為營業(yè)員，我們的工作不僅僅是在營業(yè)廳坐著收費(fèi)，我們的工作還有每天要打預(yù)催電話，清欠電話，盡自己最大的努力保用戶，多收現(xiàn)。對(duì)于那些比較忙的用戶我們就會(huì)主動(dòng)加用戶微信幫用戶繳費(fèi)，然后再把用戶添加到我們個(gè)人的微信群里，讓用戶看到我們公司各種多經(jīng)產(chǎn)品及新業(yè)務(wù)。進(jìn)社區(qū)的路演也是很關(guān)鍵的，選定好路演地點(diǎn)后，從boss里把到年底的到期用戶明細(xì)跑出表格，一戶戶電話通知，介紹本次路演的各種優(yōu)惠活動(dòng)并在社區(qū)樓道里里張貼路演通知，確保通知到每一戶。

回顧3年來的工作，我在有線這個(gè)大家庭里學(xué)會(huì)了太多太多，從最早的學(xué)習(xí)做基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在的會(huì)像一名銷售員那樣把握住用戶的心理，談成每一筆基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和多經(jīng)業(yè)務(wù)，這些都離不開我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。在以后的工作中我會(huì)隨著公司不斷推行的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，努力鉆研，用最真誠熱情的心去更好的服務(wù)好我們廣電用戶，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值！