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海陽:小小服務(wù)卡助我保用戶

本網(wǎng)訊 海陽分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司“深化改革”總體部署及“百日沖刺”總體安排,在全公司上下開展“學(xué)典型、找差距、定目標(biāo)、抓攻堅(jiān)”活動(dòng),近日,評(píng)選出12名先進(jìn)典型代表,分享了他們的經(jīng)驗(yàn),每個(gè)人均各具妙招。東村營業(yè)部客戶經(jīng)理王希良,分享了他平時(shí)利用維修服務(wù)卡保用戶的經(jīng)驗(yàn):

在目前市場競爭的嚴(yán)峻局面下,怎樣在夾縫中求生存、求發(fā)展,需要我們每個(gè)人都開動(dòng)腦筋,盤活思路,要把以前的用戶找你,變成你找用戶。

我在平時(shí)與用戶打交道中,隨著微信的普及,維修服務(wù)小卡片漸漸地退出了舞臺(tái),厚厚的一摞都被我遺忘在了角落里??墒且患虑樽屛野l(fā)生了改變。

有一次,我接到里口村一位留守老人的電話,說家里的電視壞了,想咨詢一下買臺(tái)新的,到了用戶家中,老人拿出一張蒙著灰塵的舊卡片說,多虧還保存著這張卡片,否則都不知怎么辦了。我心里一動(dòng),對(duì)年齡大的老人來說,這也許就是他們最方便的保存方法。

從那以后我的服務(wù)車上,又常年放上了維修服務(wù)卡,小卡片上印有我的電話號(hào)碼和微信號(hào),我會(huì)在村里和小區(qū)的醒目位置貼上,在離開用戶家的時(shí)候,留下一張放在機(jī)頂盒上。有了這張卡片,用戶便會(huì)在故障的第一時(shí)間直接聯(lián)系到我本人,減少撥打96123的派工中間環(huán)節(jié),帶來了極大的方便,特別是一些老年用戶,不會(huì)在手機(jī)上儲(chǔ)存號(hào)碼,這張小卡片就成了他們的備忘錄,隨手拿起來放下去,非常方便快捷,受到了他們的一致好評(píng)。為了避免一些用戶時(shí)間長了丟失,我一般會(huì)三四個(gè)月再發(fā)放一批。

小小卡片讓服務(wù)變得更加方便快捷,打通與用戶的最后溝通距離,收到了意想不到的效果。單說近段時(shí)間,梁山后的祁太芝、前辛治村的宋富強(qiáng)、后辛治村的張江波都是通過卡片上的聯(lián)系方式找到我,自己辦理或介紹朋友辦理了我們的寬帶業(yè)務(wù)。

小小一張卡片成了我和用戶之間的聯(lián)系紐帶,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,做到了服務(wù)零距離。

凡事都需要用心琢磨,在細(xì)節(jié)上動(dòng)腦筋,在細(xì)微處下功夫?!巴吨蕴覉?bào)之以李”,生活總會(huì)在你用心付出后慷慨地回饋于你!工作中亦是如此,希望通過我的交流會(huì)給大家?guī)硪稽c(diǎn)啟發(fā)。