“尊敬的客戶，過年好！這里是山東有線，由于現(xiàn)階段咱們這里疫情嚴(yán)重，請您一定減少外出，注意防護(hù)！我們提供多種電子渠道幫您排障、繳費！”巨野分公司的優(yōu)秀員工高艷華，正在用心與用戶聯(lián)系溝通。

今年的春節(jié)不同于尋常，突如其來的疫情使大家春節(jié)出行受到了限制。高艷華盤算著怎樣做好春節(jié)期間的營銷服務(wù)。她未雨綢繆，趕在假期前事先打好客戶資料，從大年初四開始，每天在家依舊堅持8小時工作制。利用電話、微信向有線用戶送去新春祝福及防護(hù)提示，幫助解決信號、繳費等問題。很多接到電話的客戶反饋說：“逢年過節(jié)這種企業(yè)群發(fā)的祝福短信收到過很多，但像這種親自打電話問候的很少！”一聲聲美好的祝福，一句句溫馨的提示，彰顯著山東有線客戶為本、服務(wù)用情的企業(yè)文化，也在這個充滿艱險的冬季溫暖了客戶的心。過年期間，高艷華在微信朋友圈、微信群聊內(nèi)廣泛發(fā)布寬帶及電視到期提示及聯(lián)系電話，有不少意向客戶紛紛聯(lián)系到她咨詢業(yè)務(wù)。她最常說的一句話就是“沒有客戶，我們就沒有收入。只要努力，就會有收獲”，語言簡短而樸實。

在高艷華看來，工作與生活是一體的，只要心中有工作，人在哪里，哪里就是營銷的平臺。她居家辦公時，在電話營收過程中遇到一位性格暴躁的客戶，因信號不好張嘴就罵，高艷華堅持使用文明用語，耐心引導(dǎo)客戶進(jìn)行排障，最終客戶平復(fù)了心情，對她表示了歉意，并轉(zhuǎn)賬續(xù)費。私下里，高艷華常說：“客戶交了錢看不上電視心里急是能理解的，我們的工作就是為他們提供服務(wù)?？蛻魸M意了，我們的工作才算真的完成了?！?/p>

人之存在，責(zé)任所系。高艷華就一直這樣默默踐行著自己的信念，無論外界環(huán)境如何，內(nèi)心沒有絲毫的動搖。截止2月5日，高艷華一人營收金額達(dá)兩萬五千多元。她的這種用心服務(wù)的精神真的讓人嘆服。也正是有一位位像高艷華一樣的優(yōu)秀員工，才有了我們山東有線這個美好的大家庭。只要思想不滑坡，辦法總是比困難多。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。我們有線人，肩抗使命與擔(dān)當(dāng)，為打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)，我們攜手攻堅，全力克難，共同創(chuàng)造山東有線美好的未來吧！