疫情防控期間，蓬萊分公司大柳行營業(yè)部側(cè)重電銷，通過電話與用戶之間建立良好的溝通平臺。大柳行營業(yè)部客戶經(jīng)理和營業(yè)員密切配合，筑起用戶繳費(fèi)及售后服務(wù)全保障一條龍服務(wù)。

大柳行村民老仲在續(xù)繳912元電視寬帶套餐后，找到了營業(yè)員小王。老仲情緒非常激動，打電話指責(zé)說最近上網(wǎng)非?？?，繳費(fèi)時承諾的寬帶速度100兆根本達(dá)不到。小王接聽到反映后，她設(shè)身處地為用戶著想，馬上對老仲說在過年期間自己家也遇到了同樣問題，確實(shí)很上火，但現(xiàn)在自己家通過排查已經(jīng)解決了。老仲感到彼此間不是對立關(guān)系而是一致的關(guān)系，情緒有點(diǎn)緩和。在得知老仲和營業(yè)部同事小胖關(guān)系很好時，小王告訴老仲，別擔(dān)心，小胖會上門給他修好。老仲疑惑的問，有疫情你們能出來維修嗎？在得到肯定的答復(fù)后，老仲煩躁的心情明朗了很多。后來，經(jīng)過小胖兩次上門不斷測試終于找出了老仲家的問題，讓老仲非常滿意。老仲逢人便說，廣電寬帶可快了，服務(wù)特好。讓小王沒想到的是，貼心和負(fù)責(zé)任的服務(wù)換來了用戶的信任，老仲村里的親戚家也想用寬帶，老仲推薦了小王，大家伙還在村群中夸獎大柳行廣電的姑娘和小伙服務(wù)好呢……金杯銀杯都不如老百姓的口碑，這樣一傳十、十傳百，后續(xù)工作也呈現(xiàn)出了良性循環(huán)狀態(tài)。

實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)體現(xiàn)的是踏實(shí)和負(fù)責(zé)，給老百姓的是安心和放心，只有服務(wù)跟上了，我們才有更多其他營銷商“搶”不走的“鐵粉”。