用心服務(wù)，用愛經(jīng)營才能撐起誠信的藍(lán)天。陳妍作為博山分公司營業(yè)廳中的一名普通的員工，但參加工作的十年以來，她在平凡的崗位上取得了不凡的成績。連續(xù)10年“零投訴”，辦理業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”，增值業(yè)務(wù)名列前茅。連續(xù)多次獲得“五星級(jí)營業(yè)員”“市級(jí)營銷能手”，連續(xù)兩年考核為優(yōu)秀員工，2015年和2019年被評(píng)為省公司“百佳服務(wù)明星”。這與她端正的工作態(tài)度以及良好的工作習(xí)慣是密不可分的。

陳妍始終堅(jiān)持“服務(wù)無止境、滿意無終點(diǎn)”的原則，想用戶之所想急用戶之所急。每天從踏進(jìn)營業(yè)廳大門開始，時(shí)刻遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在服務(wù)中堅(jiān)持使用“十字”文明用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，始終保持著微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位用戶。始終堅(jiān)持把客戶滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把客戶信任作為工作的不懈動(dòng)力。多年的堅(jiān)持使她積累了龐大的用戶群，贏得了用戶的口碑，以用戶帶動(dòng)用戶，有力促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

陳妍一直將用戶的利益放在第一位，用戶著急安裝機(jī)頂盒，她利用下班時(shí)間上門安裝；用戶訂購的電視未能如期安裝，她申請(qǐng)演示機(jī)開著私家車上門安裝，新電視安裝好后再換回演示機(jī)；用戶辦理業(yè)務(wù)帶錢不夠，她做好業(yè)務(wù)拿著發(fā)票提供上門服務(wù)……她所居住的單元樓全是山東有線的忠實(shí)用戶，她承擔(dān)著整個(gè)單元樓用戶的維修和繳費(fèi)。在與用戶交談中快速的發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求。有一對(duì)夫妻到營業(yè)廳購買高清機(jī)頂盒遙控器，在交談中發(fā)現(xiàn)用戶不僅使用著我們的寬帶同時(shí)是大家庭混住，只有一臺(tái)電視并且現(xiàn)有套餐的無法滿足全家人的需要，于是為用戶推薦了2999的4k電視套餐，同時(shí)將原有機(jī)頂盒轉(zhuǎn)為二終端。這樣不僅為用戶解決了看電視的問題，同時(shí)解決了網(wǎng)速慢的問題。

對(duì)待工作她從不故步自封，十年的前臺(tái)工作使陳妍積累了豐厚的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于不同的用戶提出不同的意見和建議，從而更好地滿足用戶的需求，提高了用戶的滿意度。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展今天，她作為一名一線員工，除了加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，還更加注重業(yè)務(wù)技能水平的提高以及業(yè)務(wù)水平的熟練，使得她在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供了方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，更加提高了工作效率，贏得了用戶信賴。