在呼叫中心值班時，我接到一個來電報修，說家里的電視看不了，用戶情緒比較激動，我小心安撫先讓用戶的情緒平靜下來，后來又耐心指導(dǎo)著用戶消除了網(wǎng)絡(luò)故障問題，問題解決后用戶連忙致謝，但其實用戶使用的是網(wǎng)絡(luò)電視。

在指導(dǎo)用戶的過程中，我查詢到用戶家機頂盒18年就到期了，也未辦理廣電寬帶。通話中用戶一直在抱怨家里網(wǎng)絡(luò)太卡了一直緩沖，非常耽誤孩子上網(wǎng)課。聽到用戶的疑慮后，我順勢介紹了4K融合套餐，并告訴用戶我們有空中課堂直播節(jié)目，還可以點播觀看學(xué)習(xí)，并且在收看節(jié)目過程中不會出現(xiàn)卡頓、轉(zhuǎn)圈等現(xiàn)象，對錯過的電視劇還有電視回看的功能，寬帶單獨用來上網(wǎng)不占用帶寬，網(wǎng)速流暢……用戶聽后還是有些猶豫，我緊接著又把套餐拆分計算價格介紹了一番，用戶聽后感覺很劃算，決定辦理。

幾天后，用戶專門打來電話致謝，對山東有線連連稱贊，說有線的服務(wù)以及產(chǎn)品體驗效果非常好，給她解決了一個很大的問題，對我們的服務(wù)非常滿意。

在實際工作中，要為用戶著想，急用戶之所急，大膽向用戶推薦產(chǎn)品，為用戶解決困難，服務(wù)及時周到，就能獲得更多用戶對我們的認(rèn)可，提升用戶體驗。