“你今天微笑了沒有？”

微笑，是一切服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的標志性形象，是面對廣大客戶開展營銷活動、提高營銷效益的無價廣告，是營造服務(wù)人員與消費者之間和諧關(guān)系的最佳媒介。微笑，它不用花費什么成本，卻能創(chuàng)造許多你意想不到的效果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它予人以友善和溫馨，于己以愉悅和充實。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下長久的記憶。它不僅是縮短人與人之間的心理距離、達成情感交流的階梯，而且是激發(fā)人們美好愿望，升華人們內(nèi)在價值的催化劑。

微笑，對于客服人員來說，是工作中一項投入少、收效大、事半功倍的方法，是通過事業(yè)成功的橋梁。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛本職的人，才能保持那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等多種心理素質(zhì)的交融流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑；是友愛和善的微笑，不是別有用心的壞笑。一個人可以沒有美貌、沒有豐富的職場經(jīng)驗，但只要有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量。在信息產(chǎn)品營銷市場競爭激烈、強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是其中不可或缺的基本要素。談到微笑服務(wù)事業(yè)的發(fā)展沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光”。在這條高于一切的經(jīng)營理念指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的216家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元，資本則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各地的連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他詢問你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，是從精神層面上對他人的一種尊重、博愛和友善表達。如果把這種微笑與友好、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令人贊不絕口的服務(wù)品牌。他人一見就知道你是與人為善、樂于助人的。古人云：“朱唇未啟笑先聞”，“聞君一笑三冬暖”。其實從某種意義上講，微笑本身就是一種無聲的語言，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是最歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人是對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)，成天板著面孔，好像誰欠了他多少債的員工，會使客戶避之猶恐不及。微笑是對客戶最好的禮遇，也是客服人員最基本的素養(yǎng)。對服務(wù)行業(yè)來說，微笑關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的提升和經(jīng)濟效益的提高。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種職業(yè)道德和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松愉快的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，并傳遞給客戶。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的顯示，更重要的是與顧客感情上的溝通和交融。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠的為客戶服務(wù)，試想一下，如果一個服務(wù)人員只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為顧客的知心人，想客戶所想，急客戶所急，把服務(wù)工作做到客戶的心坎里，這樣的微笑服務(wù)才算是“一笑值千金”。