俗話說得好:“九層之臺,始于壘土”,我深知要想成就大事,必須先從小事做起,這一準(zhǔn)則和我們的工作息息相關(guān)。
來到營業(yè)廳的一天,用戶拿著機頂盒來營業(yè)廳報修電視不顯示卡,其實這個問題很簡單,就是將卡片拿出來反復(fù)擦拭芯片就能解決,是用戶的一件小事,但是用戶的小事就是我們的大事!
我將用戶的智能卡擦拭完后,通過連接站上的電視確認(rèn)信號恢復(fù)后,我考慮到用戶來一趟不容易,抓緊調(diào)出用戶資料,這一看,用戶的電視業(yè)務(wù)10月份就到期了,用戶很顯然沒記住到期日,于是我向用戶推薦了699元三年換盒業(yè)務(wù),我一邊推薦一邊拿著廳里的遙控器給他演示4K盒子的點播、回看功能,用戶聽到我說免費送他價值260元的盒子動心了,很爽快的辦理699元三年換盒套餐,我添加了用戶的微信,告訴他以后電視有問題或繳費,都可以微信聯(lián)系,用戶連聲道謝。
用戶的肯定是我們工作的動力,工作中我們會遇到很多類似的“小事”,這需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、用心做,相信我們做好“點滴小事”,定會“滴水穿石”,用戶在網(wǎng)率定會發(fā)生質(zhì)的變化,山東有線的未來定會一片光明!