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王洪嶺:精彩一“課”

“精耕實(shí)戰(zhàn)營”每周一課開講了,做為本期主講人的王洪嶺,以一口地道的武城方言開場,課程中分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn),樸實(shí)無華卻生動(dòng)精彩,出人意料的一課,感動(dòng)全場!

“把用戶當(dāng)親人,真誠以待。只有把用戶當(dāng)做親人,用戶才會信任你,有了信任做基礎(chǔ),用戶才更容易接受你推薦的業(yè)務(wù)?!边@是王洪嶺對我們講的。對待工作,他不僅認(rèn)真負(fù)責(zé),還堅(jiān)持用真情服務(wù)。每到用戶家中,王洪嶺不僅細(xì)致排查故障,將工作做到最優(yōu),還會對用戶盡力提供力所能及的幫助:紗窗壞了他幫著用戶換下來;客戶的快遞到了,他放下手中的活,蹭蹭蹭一路小跑下樓,幫用戶取快遞;看到門口的垃圾,隨手提起帶到垃圾站……這些看似很小的事情,王洪嶺做成了習(xí)慣,那是他把用戶當(dāng)成了親人?!斑@么好的員工,讓我更加信任廣電、支持廣電!”用戶用樸實(shí)的話語給了王洪嶺最大的認(rèn)可。

王洪嶺管轄片區(qū)的老年用戶都是他的“親人”,他知道老年用戶行動(dòng)不便,更需要有人關(guān)心,他會定期走訪這些“親人”。有一對老夫妻,兒女都在外地工作,平時(shí)身邊沒有人照顧,他經(jīng)常到這戶去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看有沒有重活累活能幫上忙的。這次去發(fā)現(xiàn)老爺子換大電視了,他就陪著老兩口嘮起了家常,老人家欣慰的告訴他這是兒女們給換的,就是為了讓老人能看個(gè)清晰的畫面。王洪嶺了解到老人們經(jīng)常用流量和孩子視頻聊天等情況,根據(jù)老人實(shí)際情況,他熱心地介紹了適合老人的套餐產(chǎn)品和優(yōu)惠政策,最終用戶更換了1499元的套餐,成功打響了單位高套餐第一單。

由于市場競爭激烈,用戶的需求也越來越高,有的用戶安裝時(shí)間不確定但要求隨叫隨到,有的用戶安裝時(shí)忽然改變主意需要反復(fù)跑好幾趟,遇到這些情況,王洪嶺從來沒有放棄,憑著對用戶的真誠和責(zé)任感,他不僅拿下了不少訂單,還贏得了用戶的心。

“同行不是冤家”。王洪嶺在課上給我們講到:“與其同行做冤家,不如互相幫助!”簡單的一句話,樸實(shí)中透著智慧。他的維修不局限于有線用戶,如果遇到其他運(yùn)營商的用戶需要幫助,他都會和對待自己的用戶一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),幫用戶解決問題,因此,其他運(yùn)營商客戶經(jīng)理被他的工作熱情所打動(dòng),都和他成為了朋友。有的用戶在辦理其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)遇到問題時(shí),這些朋友就會及時(shí)將客戶介紹給王洪嶺。同行的推薦宣傳更加增強(qiáng)了用戶信任度,這些看似輕松的保戶行動(dòng)實(shí)則是真誠服務(wù)的結(jié)果。

自2016年王洪嶺開始負(fù)責(zé)城區(qū)線路維修至今 ,他憑著對工作的熱愛和對用戶的熱情,換回了沉甸甸的業(yè)績:片區(qū)廣電滲透率超過 90 % ,用戶流失率減少 10 % ,網(wǎng)絡(luò)故障維修率大幅下降 ,客戶服務(wù)多年零投訴,用戶滿意度100 %。

王洪嶺作為一名普通職工,用樸實(shí)的工作理念和執(zhí)著的工作精神創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績。這就是我們身邊的榜樣!