作為服務(wù)行業(yè),就要以用戶為中心,樹立“用戶至上,服務(wù)第一的”理念。
即墨山大樂水居小區(qū)一老年用戶,因身體原因行動不便,自己平時在家和電視作伴,9月23日早上因電視機遙控器壞掉看不了電視,給我們打了報修電話,在此之前客戶經(jīng)理都已經(jīng)外出干活去了,因為不是維修技術(shù)類型,又擔(dān)心老人在家看不了電視著急,營業(yè)員林春玲主動申請去用戶家,提前給老人打去電話,告知老人我們10分鐘內(nèi)過去,讓老人別著急。
帶好遙控器、口罩、腳套等去到老人家里之后發(fā)現(xiàn)他家用的是網(wǎng)絡(luò)機頂盒,老人說早上給網(wǎng)絡(luò)盒子的客戶經(jīng)理打了電話,對方回復(fù)遙控器不在服務(wù)范圍內(nèi),然后就草草掛斷。老人從之前我們走訪小區(qū)派發(fā)的宣傳頁上找到我們的電話,就給我們打了電話,得知不是我們的設(shè)備老人也忙表歉意。林春玲笑著說沒事,然后和老人聊了聊網(wǎng)絡(luò)電視的收看體驗,老人說家里三個臥室都有電視機,但能看只有一臺,孩子們看網(wǎng)絡(luò)電視自己也就跟著看了。林姐說可以再開通一臺電視,這樣老人便可以收看自己喜歡的頻道擁有自己的收視小天地,于是向老人推薦了享TV799元套餐。老人非常滿意地說:“有線的服務(wù)真好,就沖這服務(wù)也要辦理!”當(dāng)即爽快地繳費,林春玲說:“我們不僅服務(wù)好,產(chǎn)品質(zhì)量也好,畫面清晰,回看點播方便,并且沒有隱形消費,下午我安排客戶經(jīng)理給您安裝,您放心體驗?!迸R走時林春玲還添加了老人微信,老人熱情地邀請她經(jīng)常去做客。
工作中無小事,每一件事都值得我們?nèi)プ?,即使是普通的事也不?yīng)該敷衍了事,反而更應(yīng)該付出你的熱情和努力。關(guān)注的是過程,收獲的是結(jié)果,養(yǎng)成用心做事的好習(xí)慣,才能走出自己的一片光明。