我，一名沂南分公司客戶服務(wù)大廳的工作人員，日常工作就是負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)接聽(tīng)并隨時(shí)接受到訪用戶的咨詢。我深知，這只是一份普通的工作，一個(gè)平凡的崗位，注定不會(huì)發(fā)生什么驚天動(dòng)地的大事。不過(guò)說(shuō)起來(lái)也真有趣，有時(shí)候會(huì)有那么點(diǎn)點(diǎn)的委屈，有時(shí)候又會(huì)有些絲絲的感動(dòng)。

在工作中委屈是難免的，面對(duì)一些用戶無(wú)理的要求，以及過(guò)激的語(yǔ)言，我都必須予以笑容面對(duì)。也許有人要說(shuō)，每天要保持的這樣的笑容一定很累。確實(shí)，如果這個(gè)是違心的笑，是牽強(qiáng)的笑，是迫不得已的笑……這些過(guò)于做作的笑肯定會(huì)讓人很累。但如果是發(fā)自內(nèi)心笑容，那就不一樣了。有時(shí)候工作中讓我感到的委屈主要是來(lái)至于不被用戶理解，一旦被理解了那么一切的委屈也就煙消云散了。一件很小的事情使我明白的這個(gè)道理。

記得是一天早晨，剛上班不久，一個(gè)中年男子氣沖沖的走進(jìn)我們的服務(wù)大廳，大聲嚷到：“為什么，我昨天就報(bào)的故障，現(xiàn)在都還沒(méi)有人來(lái)修理?！蔽壹泵ι锨霸儐?wèn)出了什么事。中年男人很生氣地大聲說(shuō)道：“我報(bào)修了那么久，就沒(méi)見(jiàn)維修的去過(guò)?！蔽壹泵忉尩溃骸皼](méi)上門維修有很多原因，可能您留的聯(lián)系電話，一直無(wú)法聯(lián)系上，或者是您留的地址家里沒(méi)人?！甭?tīng)我說(shuō)完，中年男人好像意識(shí)到了什么,說(shuō)話的語(yǔ)氣逐漸緩和了下來(lái)，說(shuō)道：“今天什么時(shí)候能去修？”我急忙找出昨天的報(bào)修單，聯(lián)系好維修人員后答復(fù)他說(shuō)：“聯(lián)系電話還是這個(gè)號(hào)碼么？您先回家，半小時(shí)以內(nèi)一定會(huì)有維修人員與您聯(lián)系。”“好，那我回家等著！”說(shuō)完，他就急急忙忙的走了。這件事本來(lái)這樣就應(yīng)該結(jié)束了。過(guò)了幾天那個(gè)用戶又出現(xiàn)了，剛進(jìn)我們服務(wù)大廳的時(shí)候，并沒(méi)意識(shí)到還是當(dāng)天那個(gè)人，我滿面笑容上前說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”他連忙解釋了一番，我才知道他就是前幾天來(lái)報(bào)修那個(gè)人。他說(shuō)他這次來(lái)主要是感謝我們及時(shí)給他解決了故障，使他家能夠及時(shí)收看到電視節(jié)目。從談話中我才知道，那天是因?yàn)樗约菏謾C(jī)沒(méi)電，才沒(méi)聯(lián)系上，之所以要那么急把故障修好是因?yàn)?，能讓他孩子放假回家休息，有電視看。他有些不好意思，說(shuō)他那天只是因?yàn)樾募辈虐l(fā)火的，今天專門過(guò)來(lái)表示歉意。

很意外的結(jié)局，這意外讓我很感動(dòng)。干這個(gè)工作這么久了，從來(lái)都是我們向用戶道歉，今天居然來(lái)了個(gè)例外。平時(shí)的委屈在那一刻真的煙消云散了，我的工作得到了理解，使我明白用戶永遠(yuǎn)是上帝，不會(huì)平白無(wú)故的提出無(wú)理要求，也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的說(shuō)一些過(guò)激的語(yǔ)言?；蛟S只有一個(gè)原因，就是我們的服務(wù)還做的不夠好，我們應(yīng)該對(duì)他們保持一種歉意的笑容，當(dāng)然這種笑容肯定需要是出自內(nèi)心的。

當(dāng)一個(gè)人，喜歡自己的工作，真正把用戶當(dāng)成親人，當(dāng)成上帝，就會(huì)自然而然體諒所有的用戶，也會(huì)因?yàn)橛脩舻臐M意而開(kāi)心，更會(huì)為自己所做的平凡工作得到認(rèn)可而覺(jué)得快樂(lè)。那么，發(fā)自內(nèi)心的微笑，是最自然不過(guò)的事情。

在我的工作中，沒(méi)有驚天動(dòng)地的場(chǎng)景，有的只是平凡中鍥而不舍的努力。古人云：“滴水石穿，非力使然，恒也。”“恒”能出力量，能出智慧，滴水穿石的恒力是我們工作的信念，用心做好每一件事、每一個(gè)細(xì)節(jié)，是我們工作的職責(zé)，每一位用戶的滿意是我們的共同追求。

我們沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，工作沒(méi)有跌宕起伏的劇情，我們只是把真心和細(xì)心包含在一個(gè)個(gè)平常的工作中?！罢嬲\(chéng)面對(duì)，用心服務(wù)”不僅僅只是一句服務(wù)口號(hào)。我們?cè)诿恳粋€(gè)普通而平常的工作日中，用真心、細(xì)心和耐心贏得了用戶的認(rèn)可，在用戶的心目中建立了溫馨的“山東有線”品牌形象。平凡的我們用不竭之力，做水滴石穿的壯舉；用不滅之星火，作燎原的宏圖；用不盡的思源，匯百川之雄渾；用平凡的生命，書(shū)寫(xiě)不平凡的事業(yè)之歌！

感動(dòng)你我，感動(dòng)他人。這就是我們。平凡中，讓我們奉獻(xiàn)青春。在和諧的年代，這樣一般的工作，我們實(shí)在很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡中，我們一樣能高揚(yáng)起帆；平凡中，我們一樣能夠奉獻(xiàn)，并在奉獻(xiàn)中得到升華。