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高青:一位網(wǎng)格經(jīng)理的故事

在網(wǎng)格經(jīng)理日常工作中,經(jīng)常會(huì)碰到“門難進(jìn)、話難說”的情況,有的用戶甚至把網(wǎng)格經(jīng)理當(dāng)作是一個(gè)推銷員,常有“辛辛苦苦爬一幢樓卻一戶未進(jìn)”的尷尬局面。這樣的情況,馬寧碰到很多他所負(fù)責(zé)的小區(qū),都比較老舊,樓層高,還沒有電梯,每天爬上爬下對(duì)他來說是家常便飯,“我一直覺得不去敲門,就一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒”。

馬寧將自己的工作當(dāng)作一種責(zé)任,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,用行動(dòng)感動(dòng)客戶,用誠心維護(hù)客戶,用貼心服務(wù)贏得客戶,“客戶的一個(gè)個(gè)微笑、一句句表揚(yáng)都是對(duì)他最好的肯定”。

有一位用戶讓他印象深刻,“這是我迄今為止上門次數(shù)最多的用戶”。在上門幫忙更換機(jī)頂盒后,馬寧像日常一樣留下自己的電話號(hào)碼,承諾自己會(huì)“有呼必回,有求必應(yīng)”。在接下來的日子里,馬寧前往用戶家達(dá)10余次,幫助用戶解決問題,有的是因?yàn)殡娨暺聊活伾撂?、有的是因?yàn)檫b控器不能按了、有的是因?yàn)榧依锏碾娔X打不開……因?yàn)橛脩裟赀^八十,記性不佳,聽力也不太好,有時(shí)候上門是前一天剛教用戶調(diào)整屏幕亮度,過一天老人家就忘了,小馬還是會(huì)耐心的一次次手把手教一遍又一遍,音量一個(gè)調(diào)一個(gè)調(diào)的升,以便老人能聽清學(xué)會(huì)。一個(gè)個(gè)小事都解決了,老人臉上展露著笑容,正是因?yàn)檑`行自己承諾,用自己真誠服務(wù),溫暖了老人的心,收獲了老人的信任,老人時(shí)不時(shí)會(huì)介紹身邊的朋友找小馬辦理業(yè)務(wù)。

“要做客戶貼心人”,小馬常常把這句話掛在嘴邊。工作中無論多苦多累,他對(duì)每一個(gè)客戶都會(huì)以燦爛微笑、親切話語來對(duì)待,盡管經(jīng)常忙得吃飯經(jīng)?!巴睃c(diǎn)”;每當(dāng)節(jié)日來臨,他會(huì)通過微信、電話等方式及時(shí)向客戶送去祝福;當(dāng)客戶生病時(shí),他會(huì)及時(shí)送去關(guān)心;當(dāng)客戶遇到困難時(shí),他會(huì)竭盡所能提供幫助。

船到中流浪更急、人到半山路更陡。我們的廣電事業(yè)正處一個(gè)愈進(jìn)愈難、愈進(jìn)愈險(xiǎn)而又不進(jìn)則退、非進(jìn)不可的時(shí)候,正是因?yàn)橛性S多像馬寧這樣默默付出的網(wǎng)格經(jīng)理,像馬寧這樣堅(jiān)守在崗位的平凡人,才有廣電事業(yè)的今天。無論是誰,我們都是奔向幸福上的追夢人,我們依舊需要咬緊牙關(guān),繼續(xù)向前奔跑,始終不懈追夢,繼續(xù)譜寫一曲曲廣電贊歌。