程夫通是臨沭分公司玉山營業(yè)部客戶經(jīng)理，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的17個村居，數(shù)字電視用戶2432戶，寬帶用戶320戶。多年來他始堅持著“真誠面對 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用心服務(wù)著轄區(qū)內(nèi)每一位廣電用戶，在臨沭分公司各項目標(biāo)考核名列前茅。

保戶及時有力度。程夫通提前做好收費工作，提前一個月到用戶家中或電話提醒用戶繳費，如用戶不在家則千方百計聯(lián)系上用微信、微客服等手段收費。不辭辛苦，不怕跑腿，利用早中晚的時間到用戶家中收費，一次上門不繳就多次登門，實在找不到人就張貼到訪不遇通知單，利用真心感動用戶，全年電視續(xù)費率達到90%，寬帶續(xù)費率89%。

發(fā)展終端有辦法。程夫通面對今年的發(fā)展任務(wù)不畏難發(fā)愁，轉(zhuǎn)變思想，積極學(xué)習(xí)了解智能終端，熟練掌握使用功能、特點亮點。為了發(fā)展新用戶，程夫通在轄區(qū)內(nèi)各個村居張貼廣告，散發(fā)宣傳頁，宣講廣電業(yè)務(wù)的好處和長處，重點推薦智能終端的特點。和村居負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，和轄區(qū)干部用戶打成一片，交上好朋友，做到用戶隨時打電話，馬上上門維護、安裝。全年共發(fā)展97戶。

服務(wù)用戶面對面?！罢嬲\面對 用心服務(wù)”是廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)宗旨，程夫通深深理解廣電出售的不僅僅是產(chǎn)品，還有充滿情感體驗的服務(wù)，所以他始終保持良好的心態(tài)。面對普通用戶，程夫通經(jīng)常走訪到用戶家中，留有聯(lián)系卡隨時聯(lián)系，做到及時上門維修。用戶有故障第一時間到用戶家中進行現(xiàn)場查看，細(xì)心教會用戶操作方法。面對集團客戶，尤其是政法委雪亮工程、組織部黨建平臺等業(yè)務(wù)，程夫通做到限時搶修，隨時搶修，保障政治任務(wù)順利完成，尤其年初疫情期間，他為積極做好維護工作，既是業(yè)務(wù)員，又是防疫宣傳員，達到了防疫、工作兩不誤。