駿馬萬(wàn)里奔騰，需要遼闊的草原，雄鷹展翅飛翔，需要廣闊的天空。我，不比駿馬，難比雄鷹，我就是廣電的一名普通員工，全副身心撲到工作當(dāng)中，盡心竭力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，有過(guò)放棄有過(guò)堅(jiān)持，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水，但我，仍然懷揣夢(mèng)想，希望翱翔在廣電這片廣闊的天空！

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，有人態(tài)度曖昧，有人摩拳擦掌。我們廣電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)面臨巨大的挑戰(zhàn)！戰(zhàn)爭(zhēng)的火藥味兒似乎撲鼻而來(lái)，誰(shuí)說(shuō)市場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)？我們廣電的員工就是戰(zhàn)士，我們市場(chǎng)科的人員更是先鋒！加班加點(diǎn)是我們的家常便飯，常年無(wú)節(jié)假日已成為我們的習(xí)慣！“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”是我們的工作要求，無(wú)論何時(shí)，只要工作召喚，我們立即歸隊(duì)，絕無(wú)任何怨言！

作為市場(chǎng)科的一員，我時(shí)時(shí)刻刻沖在業(yè)務(wù)的第一線。過(guò)去，我是一名營(yíng)業(yè)員，業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳；現(xiàn)在，作為市場(chǎng)科的一員，我還要盡快轉(zhuǎn)換思想。如何發(fā)展增值業(yè)務(wù)？首先從電話營(yíng)銷上下功夫，一般電話營(yíng)銷的成功率相對(duì)較低，當(dāng)然不能大海撈針，選取用戶時(shí)，選擇使用我們寬帶的普通機(jī)頂盒用戶發(fā)展換購(gòu)享TV 。還可以在一個(gè)集中地時(shí)間段專攻一個(gè)集團(tuán)單位，這樣有利于傳播。過(guò)程是艱難的，我們只有不斷地改變、學(xué)習(xí)、堅(jiān)持，在不斷的重復(fù)中也許會(huì)成功。一個(gè)不會(huì)游泳的人，老換游泳池是不能解決問題的；一個(gè)不會(huì)做事的人，老換工作是提高不了自己的能力的。許多市場(chǎng)銷售人員總認(rèn)為價(jià)格是影響銷售的重要因素，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比我們低，我們就很難銷售。但我更覺得銷售的關(guān)鍵是銷售我們的服務(wù)、銷售我們自己，通過(guò)我們的行動(dòng)，通過(guò)我們的人格魅力來(lái)打動(dòng)用戶。真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”，達(dá)到人與人之間心與心的交流。

我們廣電的底氣，員工的底氣，最終來(lái)自我們的實(shí)力，來(lái)自于我們是如何通過(guò)過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)抓住客戶的心。還記得前幾天，我換購(gòu)了一個(gè)享TV，用戶只有晚上有空，于是六點(diǎn)以后進(jìn)了用戶家，我吃了一驚，電視柜上積攢著陳年老灰，仿佛多年無(wú)人涉足的廢棄莊園。心想同樣是住在一個(gè)高檔小區(qū)的住戶，為什么家里的環(huán)境差距這么大呢？心里雖然打著鼓，但還是按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡心盡力的服務(wù)好，臨走時(shí)，我用抹布把用戶的電視柜擦干凈，用戶很不好意思的連說(shuō)了三聲“謝謝”。一個(gè)小小的動(dòng)作就能抓住用戶的心，換來(lái)一聲“謝謝”，我心里溫暖極了。每天周而復(fù)始的工作，類似的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，我始終牢記我們公司的服務(wù)理念：“以客戶利益為中心，客戶滿意為宗旨”。 用心對(duì)待每一位客戶，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，盡可能的使用戶產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。過(guò)程中我們?nèi)娜馔瓿?，順其自然便?huì)有一個(gè)好的結(jié)果。

工作在廣電，生活在廣電，成長(zhǎng)在廣電。在廣電我不僅工作能力有了提高，精神面貌也有了很大的變化，這是企業(yè)文化的熏陶，是廣電帶給我的精神食糧。人類之所以區(qū)別于世間萬(wàn)物，就在于他擁有一種精神?？涓缸啡帐且环N拼搏精神，愚公移山是一種奮斗精神……沒有精神，人類將一無(wú)所成。同樣，企業(yè)也是如此，一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展，就在于它是否擁有適合本企業(yè)的積極向上的企業(yè)文化。在廣電，我們工作、生活豐富多彩；各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，提高了我們的知識(shí)水平，增強(qiáng)了我們的職業(yè)素養(yǎng)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，不僅鍛煉了我們的工作能力，還能體會(huì)到幫助他人的那份快樂。人們常說(shuō)：贈(zèng)人玫瑰，手有余香。我們只是微笑服務(wù)于客戶，沒有付出多少，卻得到一份份客戶給予的真情饋贈(zèng)。微笑服務(wù)，收獲感恩。我深深的為自己是廣電網(wǎng)絡(luò)的一名員工而感到自豪。

蛹看著美麗的蝴蝶在花叢中飛舞，非常羨慕，就問：我能不能像你一樣在陽(yáng)光下自由的飛翔？蝴蝶告訴它：第一、你必須渴望飛翔；第二、你必須脫離你安全、溫暖的巢穴，對(duì)蛹來(lái)講這是死亡，對(duì)蝴蝶來(lái)講，這是新生。蝴蝶的意思很明確：想要飛翔，必須渴望飛翔，要有勇氣和毅力脫離開溫暖的巢穴，告別蛹的安逸，才能換來(lái)蝶的華美。想得到幸福也必須有明確的行動(dòng)目標(biāo)，有了目標(biāo)還需要堅(jiān)持不懈的努力。唯有努力，才能獲得嶄新的生命，唯有堅(jiān)持才能得到幸福。心懷感恩之心，感謝公司給我這個(gè)平臺(tái)，感謝同事給我支持。我必將插上“廣電網(wǎng)絡(luò)夢(mèng)”的翅膀，在這片天空中越飛越高！