駿馬萬里奔騰,需要遼闊的草原,雄鷹展翅飛翔,需要廣闊的天空。我,不比駿馬,難比雄鷹,我就是廣電的一名普通員工,全副身心撲到工作當(dāng)中,盡心竭力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的干好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié),有過放棄有過堅持,有過歡笑有過淚水,但我,仍然懷揣夢想,希望翱翔在廣電這片廣闊的天空!
面對競爭,有人態(tài)度曖昧,有人摩拳擦掌。我們廣電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)面臨巨大的挑戰(zhàn)!戰(zhàn)爭的火藥味兒似乎撲鼻而來,誰說市場不是戰(zhàn)場?我們廣電的員工就是戰(zhàn)士,我們市場科的人員更是先鋒!加班加點是我們的家常便飯,常年無節(jié)假日已成為我們的習(xí)慣!“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”是我們的工作要求,無論何時,只要工作召喚,我們立即歸隊,絕無任何怨言!
作為市場科的一員,我時時刻刻沖在業(yè)務(wù)的第一線。過去,我是一名營業(yè)員,業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在營業(yè)廳;現(xiàn)在,作為市場科的一員,我還要盡快轉(zhuǎn)換思想。如何發(fā)展增值業(yè)務(wù)?首先從電話營銷上下功夫,一般電話營銷的成功率相對較低,當(dāng)然不能大海撈針,選取用戶時,選擇使用我們寬帶的普通機(jī)頂盒用戶發(fā)展換購享TV 。還可以在一個集中地時間段專攻一個集團(tuán)單位,這樣有利于傳播。過程是艱難的,我們只有不斷地改變、學(xué)習(xí)、堅持,在不斷的重復(fù)中也許會成功。一個不會游泳的人,老換游泳池是不能解決問題的;一個不會做事的人,老換工作是提高不了自己的能力的。許多市場銷售人員總認(rèn)為價格是影響銷售的重要因素,認(rèn)為競爭對手的價格比我們低,我們就很難銷售。但我更覺得銷售的關(guān)鍵是銷售我們的服務(wù)、銷售我們自己,通過我們的行動,通過我們的人格魅力來打動用戶。真正做到“用戶至上,用心服務(wù)”,達(dá)到人與人之間心與心的交流。
我們廣電的底氣,員工的底氣,最終來自我們的實力,來自于我們是如何通過過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來抓住客戶的心。還記得前幾天,我換購了一個享TV,用戶只有晚上有空,于是六點以后進(jìn)了用戶家,我吃了一驚,電視柜上積攢著陳年老灰,仿佛多年無人涉足的廢棄莊園。心想同樣是住在一個高檔小區(qū)的住戶,為什么家里的環(huán)境差距這么大呢?心里雖然打著鼓,但還是按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡心盡力的服務(wù)好,臨走時,我用抹布把用戶的電視柜擦干凈,用戶很不好意思的連說了三聲“謝謝”。一個小小的動作就能抓住用戶的心,換來一聲“謝謝”,我心里溫暖極了。每天周而復(fù)始的工作,類似的事情經(jīng)常會發(fā)生,我始終牢記我們公司的服務(wù)理念:“以客戶利益為中心,客戶滿意為宗旨”。 用心對待每一位客戶,在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,盡可能的使用戶產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。過程中我們?nèi)娜馔瓿桑樒渥匀槐銜幸粋€好的結(jié)果。
工作在廣電,生活在廣電,成長在廣電。在廣電我不僅工作能力有了提高,精神面貌也有了很大的變化,這是企業(yè)文化的熏陶,是廣電帶給我的精神食糧。人類之所以區(qū)別于世間萬物,就在于他擁有一種精神??涓缸啡帐且环N拼搏精神,愚公移山是一種奮斗精神……沒有精神,人類將一無所成。同樣,企業(yè)也是如此,一個企業(yè)能否長久發(fā)展,就在于它是否擁有適合本企業(yè)的積極向上的企業(yè)文化。在廣電,我們工作、生活豐富多彩;各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動,提高了我們的知識水平,增強(qiáng)了我們的職業(yè)素養(yǎng);在為客戶服務(wù)的同時,不僅鍛煉了我們的工作能力,還能體會到幫助他人的那份快樂。人們常說:贈人玫瑰,手有余香。我們只是微笑服務(wù)于客戶,沒有付出多少,卻得到一份份客戶給予的真情饋贈。微笑服務(wù),收獲感恩。我深深的為自己是廣電網(wǎng)絡(luò)的一名員工而感到自豪。
蛹看著美麗的蝴蝶在花叢中飛舞,非常羨慕,就問:我能不能像你一樣在陽光下自由的飛翔?蝴蝶告訴它:第一、你必須渴望飛翔;第二、你必須脫離你安全、溫暖的巢穴,對蛹來講這是死亡,對蝴蝶來講,這是新生。蝴蝶的意思很明確:想要飛翔,必須渴望飛翔,要有勇氣和毅力脫離開溫暖的巢穴,告別蛹的安逸,才能換來蝶的華美。想得到幸福也必須有明確的行動目標(biāo),有了目標(biāo)還需要堅持不懈的努力。唯有努力,才能獲得嶄新的生命,唯有堅持才能得到幸福。心懷感恩之心,感謝公司給我這個平臺,感謝同事給我支持。我必將插上“廣電網(wǎng)絡(luò)夢”的翅膀,在這片天空中越飛越高!