王凱是萊山分公司金溝寨營業(yè)部一名普通的客戶經(jīng)理，在用戶面前，不論是教用戶學(xué)習(xí)操作，還是與用戶拉家常，他就像對待親人一樣，有著說不完的話。為了用戶，每天下班最晚的是他，上班最早的也是他，他把滿腔的熱情都奉獻(xiàn)給了用戶。

今年33歲的王凱，自2014年入職山東有線以來，給同事們的第一印象就是話語不多，與生人搭話臉就會變紅，可和他相處久了，大家發(fā)現(xiàn)王凱并不是真的寡言少語，而是把主要的精力都放在了為用戶服務(wù)上。

“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。除了努力提高自身業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平外，王凱深知，能讓每個用戶滿意、放心才是服務(wù)的最終目的，為此，他在如何為用戶服務(wù)上下足了功夫。王凱有個自己稱為秘訣的服務(wù)方法“給每個用戶加上微信，然后有什么故障的時候，用戶可能描述不太清楚，王凱會讓他們拍個視頻發(fā)過來，然后會對應(yīng)的教他們怎么解決，實(shí)在解決不了的，王凱會親自上門去給用戶解決，然后這樣用戶對他的印象也會更加深刻”，就這樣，用戶逐漸的與王凱成為微信好友，公司有什么新業(yè)務(wù)，用戶有什么需求，在微信上交流一下，收到了意想不到的效果。

一直以來，王凱把用戶的需求放在第一位，不管是不是分內(nèi)的工作，他都會耐心的幫助用戶解決，只要和他接觸過的用戶，都會記住這位踏實(shí)能干的小伙子，“背著工具包，邊走邊打著電話，不辭辛苦，在小區(qū)內(nèi)來回穿梭?！边@是用戶們對王凱的評價，只要在小區(qū)里看到這個背影，用戶們就知道王凱來了。

俗話說，“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?，正是有了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，時時刻刻的學(xué)習(xí)積累，如今的王凱已成為營業(yè)部的業(yè)務(wù)能手，服務(wù)標(biāo)桿。2016年的時候王凱被評為“山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司百佳服務(wù)之星”，去年他再次榮獲了“全省百佳網(wǎng)格服務(wù)之星”榮譽(yù)，這更加堅(jiān)定了他要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。