王凱是萊山分公司金溝寨營(yíng)業(yè)部一名普通的客戶經(jīng)理，在用戶面前，不論是教用戶學(xué)習(xí)操作，還是與用戶拉家常，他就像對(duì)待親人一樣，有著說(shuō)不完的話。為了用戶，每天下班最晚的是他，上班最早的也是他，他把滿腔的熱情都奉獻(xiàn)給了用戶。

今年33歲的王凱，自2014年入職山東有線以來(lái)，給同事們的第一印象就是話語(yǔ)不多，與生人搭話臉就會(huì)變紅，可和他相處久了，大家發(fā)現(xiàn)王凱并不是真的寡言少語(yǔ)，而是把主要的精力都放在了為用戶服務(wù)上。

“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。除了努力提高自身業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平外，王凱深知，能讓每個(gè)用戶滿意、放心才是服務(wù)的最終目的，為此，他在如何為用戶服務(wù)上下足了功夫。王凱有個(gè)自己稱為秘訣的服務(wù)方法“給每個(gè)用戶加上微信，然后有什么故障的時(shí)候，用戶可能描述不太清楚，王凱會(huì)讓他們拍個(gè)視頻發(fā)過(guò)來(lái)，然后會(huì)對(duì)應(yīng)的教他們?cè)趺唇鉀Q，實(shí)在解決不了的，王凱會(huì)親自上門去給用戶解決，然后這樣用戶對(duì)他的印象也會(huì)更加深刻”，就這樣，用戶逐漸的與王凱成為微信好友，公司有什么新業(yè)務(wù)，用戶有什么需求，在微信上交流一下，收到了意想不到的效果。

一直以來(lái)，王凱把用戶的需求放在第一位，不管是不是分內(nèi)的工作，他都會(huì)耐心的幫助用戶解決，只要和他接觸過(guò)的用戶，都會(huì)記住這位踏實(shí)能干的小伙子，“背著工具包，邊走邊打著電話，不辭辛苦，在小區(qū)內(nèi)來(lái)回穿梭?！边@是用戶們對(duì)王凱的評(píng)價(jià)，只要在小區(qū)里看到這個(gè)背影，用戶們就知道王凱來(lái)了。

俗話說(shuō)，“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江?！?，正是有了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)積累，如今的王凱已成為營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)能手，服務(wù)標(biāo)桿。2016年的時(shí)候王凱被評(píng)為“山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司百佳服務(wù)之星”，去年他再次榮獲了“全省百佳網(wǎng)格服務(wù)之星”榮譽(yù)，這更加堅(jiān)定了他要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。