“抖音”正以燎原之勢(shì),引爆人們的大腦,成為重要的輿論和信息平臺(tái)。我的同事鞠振強(qiáng)利用“抖音”,將腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)和真心實(shí)意搞服務(wù)融為一體,“抖”出濃厚為民情懷,振響鏗鏘廣電強(qiáng)音。
鞠振強(qiáng)(抖音名“天天下農(nóng)村”),31歲,18歲起從事廣電工作,已經(jīng)在一線服務(wù)用戶13年。這張截圖上的影子和詩(shī),或許就是鞠振強(qiáng)心境的真實(shí)寫照。他不愿露出自己的臉,甘心像影子一樣默默詮釋著“莫忘故鄉(xiāng)一捧土,此生難報(bào)父母恩?!庇脤?shí)際行動(dòng)服務(wù)著山鄉(xiāng)的有線電視用戶和需要幫助的老人。
2021年12月2日,鞠振強(qiáng)來到水簾溝村李老漢家中收取有線電視費(fèi),當(dāng)看到李老漢哆嗦著雙手掏出僅有的117元錢時(shí),鞠振強(qiáng)的眼圈濕潤(rùn)了,說道:“不夠的錢我給您補(bǔ)上吧!”整個(gè)過程他做成了小視頻,隨后發(fā)起了幫助老人的倡議。在接下來的10多天時(shí)間里,鞠振強(qiáng)陸續(xù)收到了全國(guó)各地?zé)嵝娜藶槔罾蠞h寄來的8000多元現(xiàn)金以及棉衣、棉被、帽子、食用油、點(diǎn)心、面條、葡萄干等物品。為了將這些愛心捐贈(zèng)一分不少、一件不落地送到老人手中,他和同事、鎮(zhèn)村干部多次結(jié)伴為老人送錢、送物上門,并全程進(jìn)行了抖音直播。事后,老人還專門寫了感謝信,感謝黨和政府,感謝鞠振強(qiáng),李老漢在外打工的子女得知這一消息后也對(duì)鞠振強(qiáng)幫助自己老父親的善舉表達(dá)了感激之情。
鞠振強(qiáng)是土生土長(zhǎng)的山里孩子,父輩的熏陶使他看不得老人受苦,只要看到有困難的老人他都會(huì)伸出援手。
3月5日下午,鞠振強(qiáng)開車前去天橋子村維修信號(hào),在該村村東遇到一位老大娘,因?yàn)樾呐K不舒服,喘著粗氣,滿臉是汗,步履蹣跚地走在路上,他立即停下車和另一個(gè)村民一起,把老大娘扶上車送回家。到家后,他得知大娘的孩子都不在身邊,只和腿腳有毛病的老伴一起生活。他擔(dān)心老大娘出問題,一再囑咐到醫(yī)院看看,并說如果沒車他可以送她去醫(yī)院,老大娘一再說沒事,但他還是不放心,留下了自己的名片,并囑咐大娘如果不舒服就給自己打電話。老人家感動(dòng)地說:“我又沒有看你們有線電視,你對(duì)我還這么好,謝謝你啊”。鞠振強(qiáng)說:“沒關(guān)系,有事給我打電話就行?!比缓蟛烹x開。12日下午3點(diǎn)5分,鞠振強(qiáng)接到了老大娘電話:“小鞠,我又不舒服了,你快來送我去醫(yī)院吧!”鞠振強(qiáng)立即放下手里的工作,急匆匆開車來到天橋子村,將老人連同老伴一起送到了醫(yī)院,陪老人做完檢查,看到老人掛上點(diǎn)滴,病情逐漸穩(wěn)定后,他又給老人買來了餛飩和火燒,看到老人吃上飯,鞠振強(qiáng)的心才放下來。
這只是鞠振強(qiáng)工作中真情服務(wù)群眾的一部分,僅去年到現(xiàn)在,他就義務(wù)幫助困難群體解決實(shí)際困難10多次,幫老人免費(fèi)接過電線、送過煤氣、干過農(nóng)活、帶過藥品,只要他看到有困難的人都會(huì)伸手幫一把,無論是不是有線電視用戶。
一直以來,在鞠振強(qiáng)身上我一直有幾個(gè)疑問,始終沒找到答案。一是他的樂觀和激情來自哪里?二是他如何保證了用戶正增長(zhǎng)?三是他的用戶故障率為什么這么低?四是對(duì)他的投訴電話為什么一個(gè)都沒有?五是他的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)為什么在公司一直名列前茅?通過抖音傳播的這兩件事我終于找到了答案---樂觀開朗干工作,腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)和真心誠(chéng)意搞服務(wù)就是他的秘訣。
樂觀開朗干工作。鞠振強(qiáng)的面前同樣有很多困難。用他自己的話說:“困難不是問題,只要以樂觀向上的心態(tài)去對(duì)待,困難好像繞著我走。”他的這種樂觀開朗心態(tài)是值得我們學(xué)習(xí)的,工作在山區(qū),他平均每天需要開車走50公里的山路;為了安裝一戶享TV,自己需要忙好幾個(gè)小時(shí);為了修好信號(hào),他需要頂風(fēng)冒雪到處借梯子……可是他從不抱怨,經(jīng)常開心地邊工作,便用抖音記錄下身邊的人和事。
腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)。作為網(wǎng)格經(jīng)理,實(shí)干是基礎(chǔ),巧干是智慧。鞠振強(qiáng)每天的工作時(shí)間都在10小時(shí)以上,而且絕大多數(shù)的時(shí)間都是“天天下農(nóng)村”。有的人總想通過巧干取代實(shí)干,在這一點(diǎn)鞠振強(qiáng)為我們做出了榜樣。他天天與轄區(qū)群眾打交道是一種實(shí)干,通過抖音宣傳廣電產(chǎn)品、提升廣電品牌影響力、弘揚(yáng)正能量是一種巧干,他將這兩種干法有機(jī)結(jié)合,為自己的業(yè)績(jī)提升提供了保障。
真心實(shí)意搞服務(wù)。服務(wù)是立業(yè)之本,更是很好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。他始終將服務(wù)放在首位,“沒有用戶的好口碑,業(yè)務(wù)就不會(huì)長(zhǎng)久。不真心實(shí)意的服務(wù),就是急功近利,業(yè)績(jī)也不會(huì)長(zhǎng)久?!本险駨?qiáng)業(yè)績(jī)突出的關(guān)鍵點(diǎn)就是他對(duì)用戶的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的,只要接到報(bào)修工單,他不管多忙,總是先回復(fù)用戶,約定維修時(shí)間并及時(shí)上門。
鞠振強(qiáng)用抖音,抖出了廣電人的最強(qiáng)音符,唱出了服務(wù)社會(huì)的最美旋律,像一股清流,滋潤(rùn)著有線用戶的心,像一縷春風(fēng)吹開了困難群眾臉上的褶皺,讓廣電人的愛灑滿了山鄉(xiāng)大地。作為廣電人,我們應(yīng)該像鞠振強(qiáng)那樣,將樂觀開朗干工作,腳踏實(shí)地做業(yè)務(wù)和真心實(shí)意搞服務(wù)融為一體,奉獻(xiàn)真愛,收獲真情,彰顯真我。