編者按：近日，濟(jì)南歷城區(qū)分公司組織開展了“感恩公司齊奮進(jìn)，愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒”主題宣講活動(dòng)。旨在聆聽員工心聲，激發(fā)激活員工干事創(chuàng)業(yè)勁頭，結(jié)合本職工作，展現(xiàn)新時(shí)代青年干部職工聽黨話、跟黨走的堅(jiān)定信念，執(zhí)著、堅(jiān)韌、奉獻(xiàn)的優(yōu)秀事跡，感恩公司的美好情懷。經(jīng)過激烈角逐，公司職工張述鋒、郭廣貴榮獲一等獎(jiǎng)；許立麗、陳克建、郭松松獲得二等獎(jiǎng)；劉春禹、張懷壯、江濤、杜雨晴、張道配獲得三等獎(jiǎng)。

《感恩公司，大步啟航》原文鑒賞

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是城中區(qū)洪樓片區(qū)經(jīng)理郭廣貴，非常榮幸能夠參加今天的演講比賽，我雖然在這個(gè)崗位只干了5個(gè)月，但是我來到廣電已經(jīng)16年。16年以來，我干過設(shè)備維修、維護(hù)過網(wǎng)絡(luò)干線、參與了小區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造、經(jīng)歷了分公司主機(jī)房搬遷、支援過萊蕪業(yè)務(wù)發(fā)展。洪樓片區(qū)現(xiàn)有營業(yè)員3名、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理4名，承擔(dān)著片區(qū)內(nèi)200多個(gè)小區(qū)1萬8千多名用戶的服務(wù)工作。一名基層管理者，首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是滿足企業(yè)、員工、客戶需求的服務(wù)者，作為我們八人小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，從我上任的第一天開始，我就給自己定下一個(gè)小小的目標(biāo)：“基礎(chǔ)是管理，服務(wù)從新開始”。

這個(gè)“新”的開始分為以下幾下方面：

一是充分利用每天的開會(huì)時(shí)間，貫徹落實(shí)公司最新經(jīng)營的方針和政策。在會(huì)上組織大家定任務(wù)、定目標(biāo)，開展一線人員培訓(xùn)，每天一調(diào)度、每天一總結(jié)，總結(jié)當(dāng)天收現(xiàn)收入，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。

二是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高服務(wù)水平。洪樓片區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件難以支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制約了公司發(fā)展，上海花園、大地銳城等大型社區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造迫在眉睫。我們通過和小區(qū)物業(yè)多次溝通交流，制定了詳細(xì)的小區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造工作方案，目前，相關(guān)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)改造工作正在有計(jì)劃、有針對性的開展。

三是主動(dòng)拓展賓館、酒店類小集客業(yè)務(wù)。堅(jiān)持提升片區(qū)小集客用戶服務(wù)質(zhì)量，用戶反映的問題做到及時(shí)處理，把每一位集客用戶當(dāng)成朋友相處，經(jīng)常上門拜訪，及時(shí)了解和處理用戶提出的問題。近日，公司陸續(xù)為符合條件的集客用戶推介安裝了“強(qiáng)國TV”業(yè)務(wù)，得到廣泛認(rèn)可。

四是利用好團(tuán)隊(duì)的力量。榜樣的力量無處不在，在日常工作中，要求隊(duì)員做到的，我自己首先會(huì)做到。敢于承擔(dān)責(zé)任，為管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)。樹立起團(tuán)隊(duì)的凝聚力，隊(duì)員們心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，把洪樓片區(qū)做好、做精、做細(xì)。疫情期間，我?guī)?dòng)隊(duì)員舍小家顧大家服務(wù)用戶，朱元龍，王銘、郭松松、盧海偉24小時(shí)在崗，維修、辦業(yè)務(wù)樣樣沒落下，封控在家的鄭強(qiáng)、岳恩保、賈向月通過電話服務(wù)，努力完成了保戶任務(wù)。沒有飽和的市場，只有飽和的思想，8個(gè)人不等不靠、齊心協(xié)力，提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量，片區(qū)用戶滿意度逐漸上升。

對我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，每個(gè)人都正處于人生的黃金階段，精力充沛、辦事效率高、敢于創(chuàng)新、思想敏銳、善于接受新事物，最重要的是，我們都熱愛廣電網(wǎng)絡(luò)工作，都希望能發(fā)揮自己的作用，為公司、為用戶服務(wù)。我相信，憑著這一份熱情、激情，我們不會(huì)辜負(fù)公司的信任與選擇，更相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也將創(chuàng)造更好的成績。192號(hào)段商用放號(hào)在即，我們的8人小團(tuán)隊(duì)也將迎來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我相信通過8個(gè)人的不斷努力，我們一定能突破自我，和公司共發(fā)展、同成長。