濰坊地區(qū)營收資金繳存及時(shí)性問題的調(diào)研報(bào)告
——濰坊分公司“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研成果典型案例
為扎實(shí)有效地開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，把深入調(diào)研工作落到實(shí)處，根據(jù)濰坊分公司“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作安排，濰坊分公司黨委委員、財(cái)務(wù)總監(jiān)崔英同志結(jié)合分管工作，對濰坊地區(qū)營收資金精細(xì)化管理進(jìn)行了調(diào)研。
一、第一次調(diào)研
2019年9月27日，圍繞營業(yè)廳在營收資金繳存及時(shí)性方面存在的困難及問題這個(gè)主題，濰坊分公司黨委委員、財(cái)務(wù)總監(jiān)崔英同志分別去寒亭、臨朐分公司部分營業(yè)廳開展了第一次調(diào)研，調(diào)研過程中了解到以下情況：
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)人員相對少，工作安排密集
營業(yè)廳尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)人員較少，管轄區(qū)域跨度大，且工作人員兼顧安裝、維修施工和地推收費(fèi)等工作，根據(jù)營業(yè)資金管理及時(shí)性要求，需要專人每天到去銀行存款，人手不夠。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的門上均貼上了“外出辦公，什么業(yè)務(wù)撥打什么電話”的牌子。
（二）每日存款時(shí)效性不高
調(diào)研時(shí)，很多營業(yè)廳普遍反映每天去銀行存款排隊(duì)時(shí)間太長，有時(shí)需要一上午或一下午，且部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)離銀行較遠(yuǎn)，需配備車輛，非收費(fèi)高峰期時(shí)可能只有小量的現(xiàn)金，存款卻需耗費(fèi)大量人力、物力。
（三）用戶習(xí)慣先開通后交費(fèi)，員工需墊款
由于現(xiàn)在競爭激烈，現(xiàn)在保戶任務(wù)非常艱巨，工作人員電話催費(fèi)時(shí)，部分用戶習(xí)慣先開通業(yè)務(wù)，后將資金轉(zhuǎn)給員工，這種情況導(dǎo)致員工被動(dòng)墊款。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，有些營業(yè)廳員工為了完成續(xù)費(fèi)任務(wù)自己用個(gè)人資金進(jìn)行墊款，員工不墊款就會(huì)存在繳款不及時(shí)的問題。
針對以上問題，召集市公司財(cái)務(wù)部人員共同探討解決問題的辦法，既要解決現(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站反映的實(shí)際情況，又要保障營收資金及時(shí)準(zhǔn)確的管理。財(cái)務(wù)部對這項(xiàng)調(diào)研成立專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)具體的問題解決方案實(shí)施。
二、第二次調(diào)研
（一）時(shí)效性調(diào)研
因?yàn)榭紤]問題解決時(shí)效性的問題，安排全市14家分公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，對所管理的本公司5個(gè)以上有代表性強(qiáng)的營業(yè)廳，有針對性地對以下事項(xiàng)再次進(jìn)行調(diào)研，主要集中在：
1、營收資金無法做到日清日結(jié)、足額存入公司賬戶的原因，存在的困難等具體問題。
2、目前現(xiàn)有收費(fèi)方式占比，如：現(xiàn)金、pos機(jī)刷卡、微信支付等用戶占比情況。
3、導(dǎo)致每日資金、票據(jù)、系統(tǒng)不一致的主要原因。
4、收入稽核人員對目前的收入?yún)R繳模式有何建議。
（二）召開全市營收資金專題討論會(huì)
10月21日，市公司財(cái)務(wù)部與各分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及部分公司報(bào)賬會(huì)計(jì)、市屬分公司市場部、營業(yè)廳代表在市公司2樓會(huì)議室召開了營收資金精細(xì)化管理專題討論會(huì)。會(huì)議主要分為三個(gè)部分：
1、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人關(guān)于調(diào)研情況反饋。各縣公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人反饋本公司營收資金調(diào)研情況，存在的實(shí)際困難、需要解決的實(shí)際問題等。
2、專項(xiàng)小組反饋系統(tǒng)應(yīng)用測試情況。市公司財(cái)務(wù)專項(xiàng)小組就銀行系統(tǒng)應(yīng)用測試情況反饋，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的四個(gè)層級資金管理的主要功能進(jìn)行了演示。
3、市、縣公司財(cái)務(wù)人員共同討論系統(tǒng)上線后可能遇到的問題，以及如何避免和解決問題。通過論證，各分公司相關(guān)人員均認(rèn)為該資金管理系統(tǒng)操作簡單，將為一線員工繳存營收資金提供最便利的方式，徹底解決繳存資金存在難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。
三、解決問題的辦法
（一）繼續(xù)完善健全制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)制度執(zhí)行的力度。
各分公司要繼續(xù)做好制度宣傳和落實(shí)的強(qiáng)度，并將資金繳存管理納入各分公司主要負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人工作績效考核。
（二）引入支撐系統(tǒng)，徹底解決營收資金繳存及時(shí)性的問題。
隨著信息化時(shí)代的來臨，我們各項(xiàng)工作效率的提升、精細(xì)化的管理通過高效信息化系統(tǒng)支持提升已經(jīng)成為必不可少的一部分，濰坊地區(qū)在15年8月實(shí)現(xiàn)全市的財(cái)務(wù)管理ERP系統(tǒng)支撐,物資采購?fù)ㄟ^供應(yīng)鏈支撐、物資管理通過物料智能化管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)通過資產(chǎn)智能管理系統(tǒng)支撐，以上通過制度的建設(shè)，高效信息系統(tǒng)的支持支撐，已經(jīng)日趨完善。
基于以上工作理念，我們確定解決這一問題最主要的還在于系統(tǒng)的支持支撐的方式，為此我們與多家銀行對接，經(jīng)過多輪測試確認(rèn)“分銷易”系統(tǒng)符合我們對資金管理及時(shí)性的?！胺咒N易”系統(tǒng)為每位收費(fèi)人員生成個(gè)人專屬二維碼，營收資金直接繳存至市公司統(tǒng)一收入賬戶，收費(fèi)人員專人專碼，專人專責(zé)。
系統(tǒng)支持多維度查詢、通過隨時(shí)掃碼的方式將營收資金當(dāng)天及時(shí)繳存至市公司銀行賬戶，省去了一線收費(fèi)人員到銀行排隊(duì)存款的時(shí)間、尤其是解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)站遠(yuǎn)距離存款的難題，可實(shí)現(xiàn)全市收入稽核的四級管理，有效提高全市營收資金繳存效率，全面杜絕收入?yún)R繳不及時(shí)情況發(fā)生，同時(shí)一人一碼的收費(fèi)方式也為公司資金管理提供了“倒查機(jī)制”，最大限度地確保了營收資金的安全、完整。
為提升廣電品牌形象，為公司員工提供便利，經(jīng)與銀行協(xié)商為濰坊廣電在職員工設(shè)計(jì)帶有企業(yè)LOGO和企業(yè)文化標(biāo)識的專屬銀行卡，專屬收費(fèi)掛牌、座牌，方便每位收費(fèi)人員當(dāng)日營收資金及時(shí)存入公司賬戶，解決員工因用戶繳費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的被動(dòng)墊款現(xiàn)象。
通過以上調(diào)研，我們確定后期調(diào)整濰坊地區(qū)收費(fèi)模式，啟用銀行“分銷易”分級匯繳系統(tǒng)。系統(tǒng)正式上線前，公司財(cái)務(wù)部將出具具體的管理辦法以及實(shí)施細(xì)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要對所涉及人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，確定于10月28日在高密和臨朐分公司首批上線，11月初全市正式上線。系統(tǒng)上線后，濰坊地區(qū)所有分公司營收資金可確保做到“日清日結(jié)”，當(dāng)日繳存收入賬戶，不允許再出現(xiàn)任何原因的延遲存款情況。同時(shí)建立追責(zé)機(jī)制，對系統(tǒng)上線后不能及時(shí)存繳資金的將啟動(dòng)倒查機(jī)制。
通過一線收費(fèi)人員收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，將完全實(shí)現(xiàn)營收資金的專人專責(zé)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了濰坊地區(qū)收入資金的精細(xì)化管理，充分踐行了“不忘初心，牢記使命”的主題教育成果。
中共山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司濰坊分公司委員會(huì)
2019年11月4日
